to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Yüksek İnternet Tarife Fiyatları Ve Çözüm Odaksız Müşteri Hizmetleri
Turkcell faturalı hattımın taahhüt yenileme döneminde, 19 Haziran 2026 tarihinde tarifeleri incelemek istediğimde, karşıma çıkan fiyatların çok aşırı yüksek olduğunu gördüm. Tek bir tarifeden değil, genel olarak sunulan paketlerin tamamından bahsediyorum; özellikle yüksek internet kullanımına uygun ve rekabetçi olması beklenen paketlerin fiyatları diğer operatörlere göre oldukça yukarıda kalıyor.
Bu durumla ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, “takdir sizin, isterseniz farklı alternatifler yapabilirsiniz, biz bir şey yapamıyoruz” şeklinde bir yanıt aldım ve hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşılmadı. Hem uzun süredir Turkcell müşterisi olmama hem de piyasadaki rekabet koşullarına rağmen bu kadar yüksek fiyatlarla ve bu kadar ilgisiz bir yaklaşımla karşılaşmaktan rahatsızım.
Turkcell’den, özellikle yüksek internet kullanımına yönelik, diğer operatörlerle rekabet edebilecek düzeyde, daha makul ve erişilebilir fiyatlı tarifeler sunmasını, taahhüt yenileme döneminde sadık müşterilerini kaybetmeyecek şekilde bir fiyat politikası belirlemesini talep ediyorum.
Gelişme
Şikayetvar platformu üzerinden “Yüksek fiyatlı kontrat yenileme Turkcell” başlıklı bir şikayet oluşturdum ve yaşadığım sorunu tüm detaylarıyla yazılı olarak paylaştım. Buna rağmen Turkcell, bu şikayet sonrasında bugün beni aradı ve şikayet ettiğim yüksek fiyatlı tarifeleri hiçbir iyileştirme yapmadan tekrar aynı şekilde sundu.
Görüşmede 90 GB için aylık 2000 TL’lik paket önerildi, ancak ben özellikle 90 GB için 700 TL civarında, makul bir teklif beklentimi daha önce de açıkça belirtmiştim. Buna rağmen temsilci, sanki şikayet hiç okunmamış gibi aynı paketleri tekrar ederek hiçbir çözüm sunmadı.
Telefondaki Turkcell temsilcisinin tavrı da son derece saygısız, umursamaz ve çözüm odaklı olmaktan uzaktı. Hem Şikayetvar üzerinden yazılı olarak tüm detayları vermiş olmama rağmen dikkate alınmaması hem de bu tutum nedeniyle kendimi adeta merdiven altı bir firmayla muhatap oluyormuş gibi hissediyorum.
Turkcell’den, şikayetimi ciddiye alarak 90 GB için 700 TL civarında, piyasaya ve müşteri sadakatine uygun makul bir teklif sunmalarını ve bu süreçte yaşadığım olumsuz müşteri temsilcisi deneyiminin incelenmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Beni aradınız açtığımda hiçbir ses alamadım sizden, tekrar arama da yapılmadı tarafıma. Umarım aradık ulaşamadık bildirimi görmeyiz burada.
Değerli Müşterimiz, 10.06.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
