Turkcell Youtube Premium Hediyesi Yanıltıcı Kampanya Mağduriyeti

Turkcell uygulamasında 'Paket yenileyin (yıllık faturalı hat paket yenilemede) fırsatları kaçırmayın' şeklinde sunulan hediyeler arasında 'İlk iki ay Youtube.com Premium hediye' bilgisi yer almasına ve online abonelik yenilenmesine rağmen bu hediye tarafıma verilmedi. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmeler ve şikayet bildirimim sonucunda, bu hediyenin yalnızca Youtube.com Premium'a ilk defa üye olacaklara verildiği belirtildi. Uygulamadaki reklamda böyle bir detay yer almıyor. Turkcell'in internet sitesinde ise sadece kampanya detaylarında bu bilgiye ulaşılabiliyor.
Bu konuda çok sayıda müşteri şikayeti olmasına rağmen Turkcell, bu reklamlarına devam ediyor. Özellikle böyle bir hediyede 'ilk defa üyelik' şartının mantığını anlamak zor. Daha önce üyelik yapılmış olsa da güncel aktif bir üyelik bulunmuyorsa bu şartın uygulanması anlamsız. Ayrıca pek çok müşteri bu ilana bakıp bu şartı kolayca göremiyor. Abonelik yenileyen kişiler doğal olarak Turkcell’in eski müşterileri. Turkcell ücretleri diğer operatörlere göre pahalı olmasına rağmen biraz alışkanlık, biraz da güvenle abonelik devam ettiriliyor (Şahsım ve ailem tarafından 25 senenin üzerinde). Bu tür yanıltıcı ilan ve uygulamalar müşteriye karşı doğru değil ve böyle bir şirkete yakışmıyor. Telafi olarak 10 GB bir hediye sunuldu ancak meselenin 'güven' ile ilgili olduğu belli ki anlaşılmıyor (bu nedenle teklif edilen hediye kabul edilmemiştir), kampanya reklamları aynı şekilde devam ediyor. Müşterilerin geri bildirim ve şikayetleri dikkate alınarak düzeltici bir faaliyet yürütülmüyor. Turkcell müşterilerinin 'iki ay Youtube.com Premium üyeliğini' maddi açıdan önemseyeceklerini sanmıyorum. Asıl mesele güven sorunu. Turkcell iletişim kanallarından yapılan başvurularda da bu konuda olumlu bir yaklaşım görülmediği için, bundan sonra şahsi bir beklentim olmamakla birlikte üzülerek de olsa konuyu bir kez de buradan bildirme gereği duydum. Saygılarımla.