Artı Para Limitimin Haksız Kapatılması Ve Açılmaması

Uzun yıllardır Akbank müşterisiyim ve bankanızın birçok ürününü aktif olarak kullanıyorum. Hesabıma tanımlı Artı Para ürününü 2 gün önce kullandım, dün de kullandığım tutarı ödemek isterken mobil uygulamada “Artı Parayı kapat” seçeneğini yanlış anlayarak ürünü tamamen kapattım. Bunu sonradan fark ederek yeniden açmak istedim ancak sistem üzerinden açılmadı.

Dün akşam saat 22.00–23.00 civarında müşteri hizmetlerini arayıp durumu ayrıntılı şekilde anlattım, yıllardır düzenli ve sorunsuz ödeme yaptığımı da belirttim. Buna rağmen Artı Para limitimin tekrar açılması onaylanmadı. Kendimi ödemelerini zamanında yapan, sorunsuz bir müşteri olarak görüyorum ve bana karşı sergilenen bu tutumu, özellikle de uzun yıllardır Akbank müşterisi olmama rağmen hiçbir esneklik tanınmamasını açıkçası hak etmediğimi düşünüyorum.

Bu yaşanan süreç nedeniyle Akbank’ın uzun süreli ve düzenli müşterisine karşı olan yaklaşımını doğru bulmuyorum. Artı Para limitimin, önceki kullanım ve ödeme alışkanlıklarım dikkate alınarak yeniden açılmasını, en azından tarafıma tatmin edici bir açıklama ve geri bildirim yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda gün içinde ilk iş olarak Akbank’ta bulunan tüm vadeli‑vadesiz hesaplarımı, kredi kartımı ve pos ürünlerimi kapatmayı ve bankanızla çalışmayı bırakacağımı belirtmek isterim.

İnceleme yapılabilmesi için ilgili hesabımın IBAN bilgisini de paylaşıyorum: TR85**************************12.