Turkcell Yıllık Taahhüdü 11 Ay 9 Gün Tarafıma Veriyor

Merhaba Sayın Turkcell ve Şikayetvar Yetkilileri. Bu elimde tuttuğum iki tane sözleşme taahhütnamesidir. Ancak bunlardan bir tanesinden haberim dahi yoktur. Oraya geleceğiz. Hızlıca diğer konularda bir değinmek isterim. Daha önceki şikayetlerimde de vardı. Ancak burada da hızlıca bir değinmek isterim. 10 Temmuz'da ben Türksel'in bir tane paketine geçtim. Paketin ismini hemen size söylemek isterim. Büyük Festival 20 GB paketine geçtim. Ve benim fatura kesim tarihim her ayın 10 olarak belirlendi. Şurada da delili mevcuttur. Hemen size takdim etmek isterim. Uygulamasından aldığım ekran görüntüsüdür. Gördüğünüz gibi normalde fatura tarihim ayın 10'uydu. İlk faturam da 10 Ağustos 2025'ti. Ama ben Şikayetvar aracılığıyla bir şikayet paylaştım. 10 Temmuz'da 11 Temmuz sabahı saat 8'de şöyle bir mesaj geldi bana. Bu mesajda ne yazıyor? Bu arada adım Ozan. Burada da numaram yazıyor. Hattınızın fatura kesim tarihi talebiniz üzerine her ayın 20. günü olarak değiştirilecektir diye bir mesaj geldi. Bununla ilgili birden fazla kez ben Türksel Müşteri Hizmetleri'ni aradım. Benim böyle bir talebim, onayım yok dedim. Siz bunu nasıl yaparsınız dedim. Bana verilen cevap sadece şu. Sistem otomatik yapıyor. Sistem zaten beni ayın 10'unda fatura kesim tarihi olarak belirlemiş. Ben bu faturaya geçmeden önce de bu tarife geçmeden önce ayın 8'inde arandığında fatura kesim tarihinin uygulama üzerinden ayın 10'un son ödemesinin 22'si olduğunu gördüğümü, beni ayın 10'unda aranmamı istediğimi söylediğimde tamam dediler. Kapattılar. Ayın 10'unda aradılar. Geçtim. Normalde Temmuz ayında faturam çıkmaması gerekiyordu. Ağustos ayı itibariyle fatura ödemeye başlamam gerekiyordu. Ancak ben Şikayetvar aracılığıyla şikayet ettikten sonra Temmuz'un 20'sini sözde ben istemişim gibi fatura kesim tarihi koymuşsunuz. Dönüp sorduğumda da yok bunu siz istememişsiniz. Evet ama işte sistem onu otomatik yapıyor. Sistem benim adıma, yasal sahibi ben olduğum halde benim adıma nasıl işlem yapabilir? Sistem dediğiniz yazılı bir algoritmadır. Düşünebilen bir canlı değildir. Nasıl değiştirebilir bunu? Ayrıca gene müşteri hizmetleri ile konuştuğumda bizim tarifelerimiz 12 dönem başınadır. Aylık demeyiz dediler. Bütün telefon görüşmelerinde çağrı merkezinizde 532 ile yaptığım bütün görüşmelerde çalışanlarınız hep bunu söylemiştir bana. Peki 12 dönemse, yıllık değilse, aylık değilse hemen göstermek isterim ki tam şurada ne yazıyor? Yıllık yazıyor değil mi? Yanında da aylık bedeller yazıyor. Ve ben şimdi bunu size tekrar okumak isterim. Büyük festival 20 GB yıllık. Taahhütlü aylık ücret 280 TL'dir. Bana 260 TL'ye verdiniz. Farklı bir yanlışınızı bulduğum için. Taahhütsüz aylık ücret ise 570 TL'dir. Taahhüt süresi 12'dir Burada aylık bedelleri yazmışsınız. Yanına yıllık yazmışsınız. Buraya 12 yazmışsınız. Yani bir sene boyunca. Bir sene demek 365 gün demektir. Doğru muyum? Doğruyum. Ama siz bizden, yani şu an benden tam 21 gün çalıyorsunuz. Birazdan neden de söyleyeceğim. Ayrıca gene mobile uygulamasından şöyle bir taahhütname özeti buldum. Bu taahhütname özetinde de büyük Festival 60 GB yıllık diyor. Tahitli aylık bedeli 480 TL. Tahitsiz aylık bedeli 1000 TL. 12 diyor. Benim numaram üzerine çıkıyor bir de. Ben de şunu soruyorum. Ben böyle bir şeye onay vermedim ve istemedim. Benim tek bir taahhüdüm var. O da az önce gösterdiğim evrakta ki bilgilerde olan paketiniz. Bu nedir? Bu neden benim telefon numaram üzerine çıkmaktadır? Benim böyle bir şeyim yok. Ben iki günlük faturalıyım. 2021 yılından beri sizde hazır kartlı bir müşterinizim. Böyle bir tahit benim telefonum üzerinden neden çıkıyor? Bunu bana bir söyleyin. Ayrıca bana bunların izahatını yapın. Telefonda 12 dönem bedeli diyorsunuz. Alınır sadece. Aylık demiyoruz diyorsunuz. Yıllık demiyoruz diyorsunuz. Resmi evrakınızda yıllık yazıyor. Aylık ücretleri yazıyor. Dönem demiyor. Ve hesaplıyorum. 10 Temmuz 2025'te girdiğim taahhütten ben 10 Temmuz 2026'da çıkmam lazım. Çağrı merkeziniz 12 Haziran 2026 derken buradan baktığımda ise 19 Haziran 2026 çıkıyor. Ben şaşırdım kaldım. İki gün öncesine kadar böyle problemlerim yoktu. Şu anda ben bu tarz problemler yaşamaya başladım. Ve ben bunları neden yaşıyorum anlamış değilim. Buyurun. 10 Temmuz girişim çıkışım 16 Haziran 2026. Yıllık diyorsunuz ama tam yılı doldurmadan çıkartıyorsunuz. Benim burada tam 21 günlük gün eksiğim var. Bu eksik ve kusurlu hizmet değil midir? 12 ay diyorsunuz. Yıllık diyorsunuz. Verdiğiniz hizmet 21 gün eksik. 11 ay 11 günlük bir hizmet veriyorsunuz bana. Bu nasıl oluyor? Bunların hepsini bana açıklamanızı istiyorum. Saydığım sıraladığım bütün konularla alakalı Türkcell firmasından şikayetçiyim. İyi günler dilerim.