Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell 260 tl

268 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in mobil iletişim hizmetlerine yönelik 117 şikayetin analizi, sorunların temel olarak fatura hataları ve fiyatlandırma adaletsizliği üzerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %45'inde onaysız paket yenilemeleri, hatalı tutarlar ve yüksek açma-kapama bedelleri gibi beklenmedik ücretlendirmeler raporlanmıştır. Mevcut müşterilerin %19'u, aynı paketlerin yeni abonelere çok daha uygun fiyatlarla sunulması nedeniyle tarife adaletsizliği yaşadıklarını belirtmektedir.

Turkcell Fatura ve Beklenmedik Ücretlendirmeler

  • Hatalı fatura tutarları: Sözleşmedeki tutarın üzerinde faturalandırma yapılması, kullanım dışı kalemlerin eklenmesi veya ilk fatura dönemindeki gün bazlı hesaplamaların şeffaf olmayan şekilde yükseltilmesi görülüyor.
  • Otomatik yenileme ve aşım ücretleri: Taahhüt süresi biten hatlarda onay alınmadan yüksek tutarlı paketlerin tanımlanması veya internet kotasının hızla tükenerek ek paket ücretlerinin yansıtılması sıkça tekrarlanıyor.
  • Açma-kapama bedelleri: Kısa süreli ödeme gecikmelerinde dahi 180 TL'yi aşan hat açma-kapama ücretlerinin faturaya yansıtılması ve bu tutarların yüksek bulunması öne çıkıyor.

Turkcell Tarife ve Fiyatlandırma Adaletsizliği

  • Yeni müşteri avantajları: Mevcut kullanıcıların 400-700 TL ödediği paketlerin, yeni hat taşıyanlara 260 TL gibi çok daha düşük bedellerle sunulması ciddi bir memnuniyetsizlik yaratıyor.
  • Yüksek yenileme teklifleri: Sözleşme yenileme döneminde mevcut paketlerin fiyatlarının enflasyon üzerinde artırılarak sunulması ve makul indirimlerin reddedilmesi raporlanıyor.

Turkcell Bayi ve Aktivasyon Süreç Hataları

  • Yanıltıcı bayi beyanları: Bayi çalışanlarının paket ücretleri ve vergiler konusunda eksik veya yanlış bilgi vermesi, müşterilerin taahhütsüz veya yanlış tarifelere geçirilmesine yol açıyor.
  • Hizmet aktivasyon gecikmeleri: Mobil imza gibi ek servislerin ücreti tahsil edilmesine rağmen günlerce aktif hale getirilmemesi ve müşteri hizmetlerinden çözüm alınamaması görülüyor.

Turkcell Şebeke ve Yurt Dışı Kullanım Sorunları

  • Kapsama ve çekim sorunları: Belirli bölgelerde ve kapalı alanlarda şebekenin tamamen çekmemesi veya internet hızının yetersiz kalması nedeniyle hizmetten faydalanılamıyor.
  • Haksız yurt dışı ücretleri: Kullanıcıların yurt dışına çıkmadığı veya SIM kartını çıkardığı beyan edilmesine rağmen, faturaya 'tyg' veya roaming adı altında yüksek ücretler yansıtılıyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%99
Yanıt Oranı (125/126)
31/100
Çözüm Başarısı
125Cevaplanan Şikayet
21Çözülen Şikayet
2sa 29dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Para-ücret iade edildi%38,9
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%22,2
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%22,2
  • Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%5,6
  • Diğer%11,1

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Tarifem değiştirildi. Teşekkürler.

  • Hızlı geri dönüşleri ve çözüm odaklı olmalarından dolayı teşekkür ederim.

  • İade geldi. Teşekkürler...

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 12 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

Turkcell Bayi Sözleşme Örneği İçin 500 TL Ücret Talebi

26 Haziran 17:173

Bu başvuru 535 260 ** numaralı hattınızı kullanan Filistin Gazze uyruklu kişiye bayide yapılan haksızlığı hem şahit olma...

İstem Dışı SMS Nedeniyle Haksız 260 TL Aşım Ücreti İptali Talebi

23 Haziran 22:1235

Turkcell faturalı Star+ 30 GB tarifesi kullanıcısıyım. 21.06.2026 tarihinde, ailemdeki 5 yaşındaki kardeşimin telefonumu...

2018 TL Faturamda Hatalı Ücretlendirme İptali Ve Açıklama Talebi

1 Haziran 17:3382

Yaklaşık 1 ay önce hattımı Vodafone’dan Turkcell’e taşıdım. Hattı taşıdıktan sonra ilk ay olan Mayıs faturam 260 TL geld...

Faturalarım 400 TL’ye Çıktı, Platinum İş Tarife Hakkım Reddedildi

22 Mayıs 00:34184

Yaklaşık 12 ay önce hattımı uzun yıllar kullandığım operatörden Turkcell’e taşıdım. Eski operatörümü neredeyse 20 yıl so...

1

Faturada Haksız 260 TL Hat Açma Kapama Ücreti

16 Mayıs 21:30214

Turkcell kontörlü hattım için bugün haksız olduğunu düşündüğüm bir hat açma kapama ücreti yansıtıldı. Aynı fatura dönemi...

2

Tarifede %73 Zam Ve Haksız Fiyat Artışı

1 Mayıs 19:04672

Yaklaşık 28 yıldır Turkcell müşterisiyim ve uzun süredir kullandığım mobil hattımda Büyük Festival 20 GB paketinin aylık...

1

Tarife Yenilemede Aşırı Fiyat Artışı Ve Makul Zam Talebi

21 Nisan 15:13317

Turkcell’de faturalı bireysel hat kullanıyorum. Mevcut tarifemin taahhüt süresinin bitmesine 19 gün kaldı ve aynı tarife...

Tarife Yenilemede Aşırı Fiyat Artışı Ve Makul Zam Talebi
Tarife Yenilemede Aşırı Fiyat Artışı Ve Makul Zam Talebi
Tarife Yenilemede Aşırı Fiyat Artışı Ve Makul Zam Talebi

Selçuklu’da Turkcell Şebeke Kesintisi Ve Telafi Talebi

8 Nisan 13:55401

Turkcell hattımla Konya Merkez Selçuklu ilçesinde, Bilecik (Yükselen) Mahallesi Yeni Belediye Caddesi, Ardıçlı Malas Göl...

Rızasız Yüksek Faturalar Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

26 Mart 13:42261

Babamın üzerine kayıtlı olan Turkcell faturalı hattımı Mart 2026’dan itibaren, hiçbir onayım olmadan yüksek faturalarla ...

Mart 2026 Dönemi Faturamda 200 TL Fazla Ücret

24 Mart 09:34158

Turkcell faturalı hattım için kesilen Mart 2026 dönemi faturam normalde aylık ortalama 260 TL civarında geliyorken, bu a...

185 TL Açma Kapama Ücretine İtiraz Ve İade Talebi

15 Mart 14:42136

Turkcell faturalı hattım köy kamerasına bağlı ve “Büyük Festival 20 GB” tarifesini kullanıyorum. Mart 2026 döneminde fat...

Mobil İmza Hizmeti Tek Seferlik Arama İle Aktifleştirilemedi

12 Mart 20:51261

10.03.2026 tarihinde Ankara Etimesgut 14. Cadde’deki Turkcell bayisinden yıllık 260 TL ödeyerek mobil imza hizmeti satın...

5
Çözüldü

Taahhüt Edilen 260 TL Ücret 346 TL Olarak Gösteriliyor

9 Şubat 22:58179

"Fatura şikayetimde bu süreçte benimle ilgilenen müşteri danışmanlarına çok teşekkür ediyorum beni dinlediler ve problemi çözmek için hemen alakadar oldular aradılar problemi çözme konusunda çözüm ürettiler çok teşekkür ediyorum kendilerine faturam düzeldi iyi günler dilerim"

Telsiz Kullanım Ücreti Nedeniyle Faturada Haksız Artış Ve İade Talebi

4 Şubat 08:27709

Turkcell bireysel faturalı hat kullanıcısıyım. Uzun süredir faturam yaklaşık 260 TL civarındayken, 10 Aralık tarihli fat...

1

Mobil Veri Kapalıyken 260 TL Aşım Ücreti İade Talebi

1 Şubat 02:36256

Turkcell faturalı hattımda 1 Şubat Pazar günü mobil veri açık olmamasına rağmen, hatta internet aşımı yapılmış gibi bir ...

Turkcell Müşteri Hizmetleri Şikayeti

27 Ocak 14:202.326

Bugün saat 13:29’da 532 Turkcell müşteri hizmetlerinden G**** S***** isimli temsilci tarafından arandım. Uzun süredir 26...

Bilgilendirme Olmadan Faturam 170 TL Yükseldi

21 Ocak 03:09211

Turkcell gün hattımı ilk aldığımda faturam yaklaşık 260 TL civarındaydı. Son 6 aydır ise, herhangi bir bilgilendirme yap...

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör