Sadık Müşteriye Aşırı Taahhüt Yenileme Fiyatı, Yeni Müşteriden Ayrıcalık

Yaklaşık 2 yıldır Turkcell müşterisiyim ve taahhüdümün bitmesine 10 gün kaldı. Bu süre boyunca Dolu Pro 60 GB tarifesini kullanıyor ve aylık yaklaşık 560 TL ödüyorum.

Taahhüdümü yenilemek için müşteri hizmetlerini aradığımda, 60 GB için yaklaşık 700 TL, 90 GB için ise 1.000 TL'nin üzerinde ücret teklif edildi. Hem mevcut ödediğim ücretle kıyaslandığında hem de gelir durumum açısından bu fiyatlar benim için kabul edilebilir değil.

Beni özellikle üzen nokta, yeni numara taşıyan müşterilere çok daha avantajlı kampanyalar sunulurken, yaklaşık 2 yıldır Turkcell’i tercih eden mevcut müşterilere bu kadar yüksek fiyatlar teklif edilmesi oldu. Evimde sabit internet olmadığı için mobil interneti yoğun olarak kullanıyorum ve bu nedenle yüksek GB’lı bir tarifeye ihtiyacım var. Hizmet kalitesinden memnunum, hattımı da taşımak istemiyorum ancak bu fiyatlarla devam etmem mümkün görünmüyor.

Turkcell’den, sadık ve mevcut müşterilerin de en az yeni müşteriler kadar değerli görülmesini, hattımın son 4 hanesi 2065 olan aboneliğim için daha uygun, rekabetçi ve kullanılabilir bir tarife teklifi sunulmasını rica ediyorum. Aksi halde istemeden de olsa numaramı başka bir operatöre taşımak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.