Turkcell Yanlış Anlaşılan Paket Değişimi Ve Yüksek Fatura Şoku

2. Hattımı eşim kullanıcı olarak kullanmakta. Her ayın 25'inde fatura kesim tarihim var. Ayın 24'ünde eşimi müşteri ilişkileri arayarak 'paketiniz bitti' diyerek bir üst pakete geçirmişler. 450 TL olan faturam 780 TL olmuş. Eşim bana hemen bilgiyi vermesinin ardından yanlış anladığını, taahhütnamesi bittiğini sanarak üst pakete geçiş yaptığını belirtti. Paket değişimi yapıldıktan 5 dakika sonra hemen geri aradık ve konunun yanlış anlaşıldığını, taahhütnamemin bitmediğini ve bitmesine daha birkaç ay olduğunu belirtmemize rağmen bir türlü yardımcı olamadılar. 1 gün sonra başka bir üst pakete geçtim. Buna rağmen müşteri ilişkilerine durumu defalarca anlatmamıza rağmen eski taahhütname bitirildiği için faturama 2500 TL ceza yansıtılmış. Konuyu 10 gündür kayıt açmamıza rağmen çözüme kavuşturamadılar. Ayrıca arayan müşteri ilişkilerine tekrar tekrar konuyu anlatmamıza rağmen bizi saf yerine koyar gibi iletişimde olmaları beni çok rahatsız etti. Koskoca Turkcell konunun çözümünde bu kadar aciz olamaz. 25 yıldır bu operatörü kullanıyorum. Özet olarak gün içinde başka tarifeye geçmeme rağmen cezamı silmiyorlar. Konunun çözümü rica ediyorum.