Turkcell Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle Haksız Cayma Bedeli Ve Tehdit Edici Borç Mesajı

Operatör değişikliği nedeniyle Turkcell’e geçiş yaptım. Geçiş öncesinde iki farklı Turkcell mağazası tarafından açıkça “iki hafta içinde tekrar başka bir operatöre geçiş yaparsanız cayma bedeli alınmayacaktır” bilgisi sözlü olarak tarafıma iletilmiştir.

Hattım aktif olduktan bir günden daha kısa bir süre içinde Türk Telekom’a tekrar geçmeme rağmen 115,29 TL cayma bedeli adı altında fatura kesilmiştir. Bu durum mağaza çalışanlarının yanlış bilgilendirmesinden kaynaklanmaktadır.

Tarafıma yapılan bilgilendirmeyle oluşan haklı beklenti ve satış yönlendirmesi nedeniyle cayma bedelinin yansıtılması, tüketici hukuku açısından haksız ve yanıltıcı ticari uygulama niteliğindedir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında yanlış bilgilendirme haksız ticari uygulama sayılmaktadır.

Ayrıca Turkcell tarafından tarafıma şu içerikte borç mesajı gönderilmiştir: “Adınıza kayıtlı 544*****23 numaralı hattınızın toplam 115,29 TL borcunun avukat, vekalet ücreti ve icra masrafı dahil yaklaşık 1.336,78 TL’ye çıkmaması için ödemenin yapılması gerektiğini hatırlatırız…”.

Borcun tutarı düşük olmasına rağmen “avukat, vekalet ücreti ve icra masrafı” ifadeleriyle baskı kurmaya yönelik bu mesaj, tüketicide korku ve kaygı uyandırma amaçlıdır. Ayrıca tarafıma henüz hiçbir resmi tebligat yapılmadan bu şekilde yasal takip tehdidi içeren mesaj gönderilmesi hukuki değildir.

Bu nedenle 115,29 TL cayma bedelinin iptal edilmesini, borçlu gösterilme işlemlerinin ve SMS bildirimlerinin durdurulmasını talep ediyorum. Aksi durumda hakkımı BTK Şikayet Sistemi, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili merciler nezdinde arayacağımı bildiririm.