TV+ Bağlantısının Gerçekleştirilememesi Ve Çözüm Üretemeyen Müşteri Hizmetleri

Turkcell Superonline 100 Mbps fiber ev internetim için taahhüdüm bitince yeni paket geçişi yaptım. Bu geçişte internet hızımın yükseltilmesinin yanında TV+ hizmetinin de bağlanacağı söylendi. TV+ başvurum 20 Temmuz’da yapıldı ancak 21 Temmuz’dan bu yana TV+ hizmetinin bağlanmasını bekliyorum, bugüne kadar hiçbir şekilde aktif edilmedi.

Bursa’da Dehanet İletişim bayisi üzerinden yapılan bu işlemde, bayi sürekli olarak beni aradığını ve ulaşamadığını not düşüyor. Oysa telefonum sürekli açıktı ve tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Defalarca Turkcell Superonline müşteri hizmetlerini aramama rağmen hiçbir somut çözüm üretilmedi.

Son olarak 29 Ağustos Cumartesi günü saat 19:14’te A****** isimli müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede de yine çözüm alamadım. TV+’ın neden bağlanmadığı ve sürecin ne zaman sonuçlanacağı konusunda net bilgi veremedi. Yeni paketimin ücretleriyle ilgili net tutar vermek yerine “yaklaşık” rakamlardan bahsetti ve “öyle olması lazım” gibi ifadeler kullandı. Ayrıca paketi iptal etmem halinde ne olacağını sorduğumda da net bir cevap veremedi ve hatta bu soruma yanıt bulmak için uzun süre hatta bekletildim.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle TV+ hizmetinin iptal edilmesini, buna göre yeni ve net bir şekilde tarifemin/paketimin belirlenmesini ve tarafıma açık, anlaşılır şekilde bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.