İki Kez Çekilen 1309,99 TL Ücretin İadesi Yapılmadı

25 Ağustos Salı akşamı Suestoreonline.com üzerinden “Mürdüm kolsuz bluz pantolon keten takım m beden” ürününü satın almak için kart bilgilerimi ve SMS ile gelen şifreyi girerek ödeme yapmak istedim. İşlem sırasında sistem “İşleminiz banka tarafından onaylanmadı, tekrar deneyiniz” uyarısı verdi. Uyarı üzerine işlemi tekrar denedim ve yine aynı uyarıyı aldım, sipariş oluşturulamadı şeklinde göründü. Buna rağmen kartımdan üst üste iki kez çekim yapıldı.

Durumu fark eder etmez ertesi gün firma ile iletişime geçtim. Başta ortada bir sipariş olmadığını, çekilen tutarın bankadan bana geri yatacağını söyleyerek oyaladılar. Ben banka tarafından işlemin muhasebeleştiğini belirttiğimde, benim ısrarım üzerine aracı ödeme şirketi ile görüştüler ve para iadesi yapılacağını söylediler. Ancak iki kez çekilen tutarın yalnızca biri iade edildi, diğer çekim için 1309,99 TL hâlâ kartıma geri yatırılmadı.

Firma, tek bir sipariş numarası olduğu için ikinci iadenin yapılamadığını söylüyor. Oysa kart ekstreme yansıyan hareketlerde aynı firma tarafından iki kez çekim yapıldığı açıkça görülüyor. Buna rağmen, haksız yere çekilen ikinci tutar için herhangi bir iade yapılmıyor.

Hem banka ekstremde hem sistem ekran görüntülerinde tüm bu işlemler açıkça yer almasına rağmen mağduriyetim giderilmedi. Haksız yere çekilen 1309,99 TL tutarının, herhangi bir ek oyalama veya şart olmaksızın en kısa sürede kartıma iade edilmesini talep ediyorum.