Turkcell Vefat Sonrası Hat Devri Mağduriyeti Ve Bilgi Karmaşası

2022 yılında abim ve ben hattın yasal sahibi olan babamın vefatı üzerine hattımızı devralmak için gerekli evraklarla Turkcell şubesine gittik. Kurumsal hattın bireysele Devrini talep ettik. İşlemin yapıldığını söylemelerine rağmen sadece yetkili kılındığım öğrendim. Taahhüt bitiminde paket yenileme işlemi yapmak isterken hattın yasalı sahibine ve kimlik bilgilerine ulaşılamama gerekçesi ile işlem yapılmadı. Ama yüksek ücretler ödeyerek hattı kullanmaya devam ettik

Turkcell müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Çözüm bulamadım. En son hattımın 90 gün içinde kapatılacağı mesajını aldım. Turkcell bayiileri sadece vefat nedeniyle iptal yapabileceğini söylerken. (Hattımız Başka operatör tabanlı olduğu için yapılabilecek bir şey olmadığını sadece Turkcell'in numarasına sahip olsaydık böyle bir işlem yapılacağını söyledi. Diğer operatörler ile görüştüğümde onların da bünyesinde başka numaralar olsa bile vefat nedeniyle devir işleminin normalde tüm operatörler tarafından yapılması gerektiğini belirtirler. ( Yani diğer operatörler yapıyor Turkcell yapamıyor, maddelerde yapılmalı yazıyor ama uygulamaya geçiremiyorlar )

Tekrar Turkcell müşteri hizmetleri kurumsal birim ile görüştüm. Maddeler bana okundu 98. Madde ve ( birkaç madde daha okudular ) Prefix farklı olsa bile vefat nedeniyle devir yapabilirsiniz dendi. Kurumsal da olsa bireysel de. Tekrar bayiiye gitmem gerektiği işlemi yapmak zorunda olduklarını söylediler. Bayi işimi yine çözmedi.

Tekrar aradım en son görüştüğüm hanımefendi bayiilerin doğru yaptığını sistemlerinde onların ekranında hata olduğu dolayısıyla devir yapılamayacağını belitti.

-Madem vefat durumunda başka bir hattın devrini yapamıyorsunuz. O zaman hat size taşınırken kabul etmemeniz gerekmez mi?

Diğer tüm operatörlerin yaptığı devir işlemini siz neden yapamıyorsunuz? Bayi çalışanları ve müşteri temsilcileri birimi nasıl farklı bilgiye sahip oluyor?

Konuştuğum çalışanlar maddeler okuyor maddede hattın kurumsal olması ya da prefix başka olması durumunda bile devir yapılabileceği yazıyor ama bayiiler bunu yapamıyor.
Hadi yapamıyorsunuz, en azından doğru bilgi verebilirdiniz. O zaman numarayı değiştirmek bu kadar mağdur edici de olmazdı. Sonuç olarak çalışanların bilgisi yetersiz, operatörün işleyişi tamamen mağdur edici. Şimdi mağduriyetim nasıl giderilecek sistemsel sorun çözülüp hattım devir mi olacak? Ödediğim yüksek faturalar mı iade edilecek? Diğer yorumları okuduğumda başka müşterilerin de benzer sorunlar yaşadığını gördüm