to read complaints and reviews, or file yours. 
02.11.2024 tarihinde Turkcell Altın Festival 40 GB paketine geçiş yaptım. 08.06.2025 tarihinde ise Turkcell uygulamasında cayma bedelim görünmediği için "Esneyen 5 GB" paketine geçiş yaptım. Bu pakete geçerken de "Cayma bedeli yok" yazıyordu. Uygulamada herhangi bir cayma bedeli uyarısı da yapılmadığı için gönül rahatlığıyla paketimi değiştirdim. Fiyatlara bütçem yetmemeye başlayınca, cayma bedelim de görünmediği için operatör değişikliği yaptım. Fakat son faturamda 2.081 TL cayma bedeli ile karşılaştım. Turkcell mağazasına konuyla ilgili başvurduğumda, uygulamada bu bilginin görünmeyeceğini, cayma bedelini müşteri hizmetlerini arayarak öğrenmem gerektiği söylendi.
Bu yaklaşım, şeffaflık ilkesine ve Tüketici Hakları'na aykırıdır. Dijital uygulama üzerinden işlem yapan bir kullanıcıya en kritik finansal bilgiler gösterilmiyorsa, bu açıkça yanıltıcı yönlendirme ve haksız kazanç anlamına gelir.
Ben bütçemi aştığı için ve uygulamanıza güvenerek operatör değişikliği yaptım. Uygulama üzerinden yanıltıcı bilgi verilmesi nedeniyle tarafıma kesilen bu cayma bedelinin iptalini talep ediyorum.
3 Aralık 2024 tarihinde Turkcell hattına geçiş yapıp Altın Festival 40 GB paketine aylık 410 TL'ye faturalı 12 ay taahhütlü bir şekilde geçiş yaptım ve 2 gün sonra aynı tarifeyi, yine 40 GB olan paketi, 325 liradan yeni Turkcell hattına geçenler için düzenlemiş olup resmen dalga geçiyormuş gibi 85 T...
26.11.2024 tarihinde kasım kampanyası kapsamında aylık 490 TL karşılığında Turkcell Altın Festival 60 GB tarifesine numara taşıma talebi oluşturdum. Ardından 28.11.2024 tarihinde numara taşıma sürecim tamamlandı. Aynı gün turkcell.com.tr’yi kontrol ettiğimde aynı kullanım haklarına sahip bir paketi...
07 Haziran 2025 tarihinde Turkcell Dijital Operatör uygulaması üzerinden tarifemi değiştirdim. Paket değişikliği sırasında sistemde, yapılacak işlem sonucunda cayma bedeli yansıtılmayacağı açıkça belirtilmekteydi. Bu bilgiye güvenerek işlemi tamamladım. Ancak bugün itibarıyla müşteri hizmetlerinden...
Son bir yıldır kullanmakta olduğum 'Sürpriz Ekstra 20 GB' tarifemin taahhüt bitiş tarihi 25.08.2024'tür. Bu tarihten önce tarafıma hem dijital platformdan hem de sesli olarak kampanyalar sunuldu. Turkcell mobil uygulama üzerinden 29.07.2021 tarihi saat 21.20'de yine aynı tarifeyi kampanyalı fiyatı ü...
24 Kasım 2024 tarihinde Turkcell'e numaramı taşıdım ve Altın Festival 20 GB paketine geçiş yaptım. Ancak bugün itibariyle Turkcell çok daha uygun paketler sundu. Ben de yasal hakkım olan 14 gün içinde cayma hakkımı kullanarak Altın Festival 20 GB paketimi iptal ettirip Büyük Festival 20 GB paketine ...
Yorumlar