to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Uygulamasında Cayma Bedeli Bilgisinin Gizlenmesi Nedeniyle Haksız Fatura
02.11.2024 tarihinde Turkcell Altın Festival 40 GB paketine geçiş yaptım. 08.06.2025 tarihinde ise Turkcell uygulamasında cayma bedelim görünmediği için "Esneyen 5 GB" paketine geçiş yaptım. Bu pakete geçerken de "Cayma bedeli yok" yazıyordu. Uygulamada herhangi bir cayma bedeli uyarısı da yapılmadığı için gönül rahatlığıyla paketimi değiştirdim. Fiyatlara bütçem yetmemeye başlayınca, cayma bedelim de görünmediği için operatör değişikliği yaptım. Fakat son faturamda 2.081 TL cayma bedeli ile karşılaştım. Turkcell mağazasına konuyla ilgili başvurduğumda, uygulamada bu bilginin görünmeyeceğini, cayma bedelini müşteri hizmetlerini arayarak öğrenmem gerektiği söylendi.
Bu yaklaşım, şeffaflık ilkesine ve Tüketici Hakları'na aykırıdır. Dijital uygulama üzerinden işlem yapan bir kullanıcıya en kritik finansal bilgiler gösterilmiyorsa, bu açıkça yanıltıcı yönlendirme ve haksız kazanç anlamına gelir.
Ben bütçemi aştığı için ve uygulamanıza güvenerek operatör değişikliği yaptım. Uygulama üzerinden yanıltıcı bilgi verilmesi nedeniyle tarafıma kesilen bu cayma bedelinin iptalini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Merhaba Damla Bey, 31.07.2025 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Turkcell uygulamamız içinden "Yardım- Yeni talep İlet" bölümünden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
