to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Haksız Cayma Bedeli Talebi Ve Tüketici Hakları İhlali
Son bir yıldır kullanmakta olduğum 'Sürpriz Ekstra 20 GB' tarifemin taahhüt bitiş tarihi 25.08.2024'tür. Bu tarihten önce tarafıma hem dijital platformdan hem de sesli olarak kampanyalar sunuldu. Turkcell mobil uygulama üzerinden 29.07.2021 tarihi saat 21.20'de yine aynı tarifeyi kampanyalı fiyatı üzerinden onaylayarak kabul ettim. Ancak fiyatı sebebiyle karar değiştirerek '6502 Sayılı Tüketici Hakları Kanunu'nun' ilgili maddeleri gereği cayma hakkımı kullanarak sözleşmemi feshedip 04.08.2024 tarihinde farklı bir operatöre geçiş yaptım. Yeni sözleşmeyi onayladıktan, farklı bir operatöre geçinceye kadar geçen 6 günlük süreç için tarafımdan 2751.31₺ tutarında bir cayma bedeli talep edilmektedir. Sözleşmeyi onayladıktan sonra geçen gün sayısı kadar veya ay bazında tarifemde kullandığım indirim tutarı kadar bir cayma bedeli talep edebilirsiniz. Ancak tarifenizi kullanmadığım için yıllık sözleşme günü baz alınarak bir talepte bulunamazsınız. Yapmış olduğunuz bu işlem ve talep etmiş olduğunuz bu cayma tutarı kanuna aykırıdır. Ayrıca Tüketici Hakları Kanunu'nda da belirtildiği üzere almış olduğum hizmet için veya Turkcell ile yapmış olduğum sözleşmeden caymak için geçerli olan süre içerisinde fesih hakkımı kullanarak sözleşmeyi sonlandırdım. Kullanmış olduğum gün bazında bir cayma bedeli hesap edilerek tutarın yeniden hesaplanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne müracaat edeceğimi ve diğer platformlarda yasal haklarımı koruyarak sesimi duyuracağımı beyan ederim.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Yaptığımız tüm kampanyalarda amacımız, tüm müşterilerimize avantajlar sunabilmektir. Her kampanyamız belirli kurgularla sunulmaktadır. Bu nedenle yıllık abonelik kapsamındaki kampanyalardan 12 ay süresi dolmadan ayrılmanız durumunda, faturanıza faydalandığınız fatura dönemi başına kampanya iptal bedeli yansıtılacaktır. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Sizlerinde belirttiği üzere faydalandığım fatura dönemi başına bir cayma bedeli yansıması lazım. 1 fatura dönemi kullanım sağladığım için yıllık cayma bedelinin tamamını değil aylık bir meblağ talep edebilirsiniz. Ben tutarın güncellenmesini talep ediyorum. Lütfen kaçamak cevaplar vererek konuyu sonlandırmayınız. Yıllık cayma bedeli talep etmenizin dayanağını ibraz etmenizi istiyorum. Paket taahhüt sözleşmemi daha tarafıma iletmek istemediniz. Sözleşmeöde bu hususlar detaylı belirtilmektedir. Tekrar net bir cevap bekliyorum.
