Turkcell Taşıma Sonrası Ceza Yok Sözü Bozuldu: Haksız 2150 TL Borç Talebi

Yaklaşık beş yıldır Turkcell faturalı hat abonesiyim. Son bir yılda yüksek fatura tutarları ve kısıtlı internet nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Aynı kullanım alışkanlıklarıma rağmen faturalarım belirgin şekilde arttı, internet paketim ise ihtiyacımı karşılamaz hale geldi. Bu süreçte yaşadığım sorunlar yüzünden hattımı başka bir operatöre taşımaya karar verdim.

Kararımın ardından Turkcell abone merkezine giderek beş yıllık abone olduğumu ve hattımı başka bir operatöre taşımak istediğimi belirttim. Orada görevli çalışanlara herhangi bir taahhüdüm ya da cezai işlem durumum olup olmadığını özellikle sordum. Bana, hattımı taşıdığım takdirde hiçbir ceza veya ek ücret ödemeyeceğim açıkça söylendi. Hatta hattımı Turkcell’de tutmak için fatura düzenlemesi, ek internet hediyesi gibi teklifler sunuldu, ancak yaşadığım mağduriyetten dolayı bunları kabul etmeyip hattımı t**’a taşıdım.

Hattımı taşıdıktan sonra yaklaşık bir ay boyunca yeni operatörüm üzerinden hattımı kullandıktan sonra Turkcell’den 2.150 TL tutarında ödenmemiş fatura borcum olduğuna dair bir SMS aldım. Mesajda bu tutarın belirtilen tarihe kadar ödenmesi gerektiği yazıyordu. Oysa hattımı taşımadan önce abone merkezindeki çalışanlar, açıkça hiçbir ceza veya ek ücret çıkmayacağını söylemişti.

Bu durum hem verilen bilgilere hem de müşteri güvenine tamamen aykırıdır. Taşıma öncesinde “ceza yok” denilip, hattımı taşıdıktan sonra bu şekilde yüklü bir borç yansıtılması benim açımdan kabul edilemez bir mağduriyet oluşturmuştur. Turkcell’den, hattımı taşımadan önce abone merkezinde tarafıma verilen sözlerin dikkate alınmasını, bu 2.150 TL tutarındaki borcun iptal edilmesini ve süreçle ilgili yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. İnsanlara net bilgiyle yönlendirirseniz insanlar mağdur olmaz. Ben bu sizin gönderdiğiniz mesajdaki talep ettiğiniz ücreti ödemeyeceğim çünkü benim borcum değil Turkcell olarak bana t***' a geçmeden önce size sorduğum halde hiçbir borcunuz yok deyip sonradan böyle bir borç çıktı. Şimdi bunun adını siz koyun. Demek siz insanları sizin dışında olduğu zaman insanlardan olmayan ücretleri talep ediyorsunuz. Adını siz koyun. Ben çok kararlıyım gereken bütün hukuki süreci başlatıyorum. Ve size bu hak etmediğiniz 2150₺ ödemeyeceğim. İnsanların zaafından yararlanıp haksız hak talep ediyor Koskoca Turkcell...