Arızalı Sim Kart Nedeniyle Telefon Görüşmesi Yapamama Ve Ücretsiz Değişim İsteği

Turkcell hattımı yaklaşık 6 ay önce Türk Telekom’a taşıdım. Hattım taşındıktan sonra verilen Türk Telekom sim kartı arızalı olduğu için doğru düzgün telefon görüşmesi yapamıyorum. Karşı taraftan ne ses geliyor ne de benim sesim karşıya gidiyor, yani hat üzerinden sağlıklı bir konuşma yapamıyorum.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradım ve söyledikleri tüm yönlendirmeleri eksiksiz yapmama rağmen sorun hiç düzelmedi. Alamadığım hizmetin faturasını her ay ödemeye devam ediyorum, buna rağmen sim kartın değişmesi gerektiği halde bu işlem için de ayrıca ücret talep ediyorlar. Bir bayi kart değişimi için 700 TL, başka bir bayi 300 TL isterken, müşteri hizmetleri 200 TL ücret bilgisini verdi; net, tutarlı ve makul bir çözüm sunulmuyor.

Hem alamadığım bir hizmetin parasını ödemek zorunda kalmam hem de bana verilirken arızalı olduğu anlaşılan sim kart için ekstra ücret istenmesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur durumdayım. Arızalı sim kartımın hiçbir ücret talep edilmeden değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.