Teslim Edilemeyen Sipariş Ve Kampanyalı Fiyatın İadesi Sorunu

Trendyol’dan 20 Eylül 2026 tarihinde satıcısı Reva Baby olan “Sante Plus Yağlı Saçlar İçin Kepeğe Karşı Tuzsuz Yoğun Şampuan” ürününden 4 adet sipariş verdim. Ürünler yaklaşık %50 indirimle 259,34 TL’den satılıyordu ve toplamda 1.037,36 TL ödeme yaptım. Sipariş detaylarında 23 Eylül 2026 teslim tarihi görünmesine rağmen bugün 26 Eylül olmasına karşın ürünler bana hiç teslim edilmedi ve sipariş durumunda “teslim edilemedi” yazıyor.

Trendyol Express kargo kaynaklı bir aksaklık yaşandığı ve benim bilgim ve onayım olmadan iade sürecinin başlatıldığı söylendi. Trendyol ve Trendyol Express’i aradığımda, ürünler firmaya ulaştıktan sonra iade sürecinin başlayacağı, ardından da 2 ile 10 iş günü içinde tutarın hesabıma geçeceği belirtildi. Ben bu ürünleri özel bir kampanyadan aldığım için aynı fiyata şu anda bulamıyorum; ürünün güncel fiyatı 558,44 TL’ye yükselmiş durumda.

Hem indirimli fiyattan yararlanma hakkım elimden alınmış oluyor, hem de ödediğim ücret derhal iade edilmiyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda da yaşadığım mağduriyete çözüm üretilmedi, sadece beklemem söylendi. Aldığım kampanyalı fiyattan, aynı satıcıdan, aynı üründen 4 adet ürünün tekrar tarafıma gönderilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.