Türkcell Superonline Kampanyasındaki Cayma Bedeli Karşılanmadı

Turkcell Superonline Superbox 4.5G ev internetine 05.06.2026 tarihinde 12 ay taahhütlü yeni abonelik başlattım. Mevcut Kablo Net internet hizmetimin hızı yavaş olduğu için Superbox’a geçiş yaptım ve Turkcell Superonline’ın reklamlarında ve uygulaması üzerinden 5.000 TL’ye kadar cayma bedelini karşıladığını görerek, buna güvenip eski Kablo Net aboneliğimi iptal ettirdim.

Kablo Net aboneliğimi iptal ettiğimde 3.816 TL cayma bedeli çıktığını öğrendim. Bu bedelin Turkcell Superonline tarafından karşılanacağını düşündüğüm için müşteri hizmetlerini aradım. Ancak görüştüğüm müşteri temsilcisi bu bedeli ödemeyeceklerini, nedenini sorduğumda ise “sistemde böyle görünüyor, detay bilmiyorum” şeklinde bir açıklama yaparak herhangi bir çözüm sunmadı.

Reklamlarında ve uygulama ekranlarında açıkça 5.000 TL’ye kadar cayma bedelinin karşılandığını belirttikleri için Superbox’a geçiş yaptım ve bu kararı bu kampanyaya güvenerek verdim. Bu nedenle Kablo Net’ten çıkan 3.816 TL’lik cayma bedelimin Turkcell Superonline tarafından kampanya şartlarına uygun şekilde karşılanmasını talep ediyorum.