Turkcell Superbox Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Aşırı Cayma Bedeli

Turkcell Superbox için yaklaşık 10 gün önce telefon üzerinden sözleşme yaparak 150 GB kotalı, aylık 940 TL’lik pakete geçtim. Bana SMS ile de Fatma Gülmez adına Beykoz, İstanbul adresine Superbox siparişim için onay ve başvuru alındığı bilgisi gönderildi.

Sözleşme öncesinde müşteri temsilcisine özellikle 150 GB’ın yetmemesi durumunda daha yüksek paketlere geçiş yapıp yapamayacağımızı sorduk ve “bitince farklı pakete geçebilirsiniz, sorun olmaz” şeklinde bilgi verildi. Ancak 150 GB paketim sadece 10 günde bitti ve tekrar aradığımızda hem mevcut paket için 940 TL ödememiz gerektiği, hem de 1 TB pakete geçmek istesek dahi ayrıca ücret ödeyeceğimiz söylendi.

Biz bu hattı adeta deneme süresi varmış gibi düşünerek, 150 GB yetmezse 1 TB pakete geçeceğimizi en başta açıkça belirttik. Buna rağmen şimdi hem mevcut paket için tam ücret isteniyor hem de caymak istersek yaklaşık bin lira civarında cayma bedeli çıkarılacağı ifade ediliyor. Henüz 14 günlük cayma hakkı sürem içinde olduğumu, sadece 10 gün kullanmış olmama rağmen bu kadar yüksek bir bedel ödemek istemediğimi belirtmek istiyorum.

Turkcell’den, telefonda bize verilen “paket bitince farklı pakete geçebilirsiniz, sorun yok” bilgisinin arkasında durmasını, 150 GB’lik ilk dönem için mağduriyet yaratmayacak makul bir düzenleme yapılmasını, ek haksız ücret ya da yüksek cayma bedeli alınmamasını ve talebimiz doğrultusunda 1 TB pakete ek bir yük çıkmadan geçişimin sağlanmasını talep ediyorum.