Turkcell Superbox Kurulumunda Söz Verilen Süreye Uyulmaması

Turkcell Superbox için 14’ünde telefon üzerinden başvuru yaptım. Görüşme sırasında en geç 2–3 gün içinde ekiplerin gelip kurulumu yapacağı söylendi. Hatta bu bilgiye güvenerek başvuru yaptığım başka bir firmayı iptal ettirdim, sadece Turkcell Superbox kurulumu yapılacak diye beklemeye başladım.

Başvuru sonrası adıma “Nagihan Gülen, Güvendik Mah. 193. Sk. No:13/2 d:- Urla/İzmir, sınırsız, 500 GB, 900 TL + vergiler” bilgileriyle Superbox siparişimin oluşturulduğunu belirten SMS geldi ve ben de verilen onay kodunu paylaşarak işlemi onayladım. Ardından “Başvuru talebiniz başarıyla alınmıştır, kurulum randevusu için en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz, randevu tarihinde kimlik ve kimlik pin kodunuz ile hazır bulunun” şeklinde ikinci bir SMS daha almış olmama rağmen, ne arayan oldu ne de kurulum için gelen.

Verilen söze göre 2–3 gün içinde kurulması gerekirken günlerdir kimse benimle iletişime geçmiyor. Ben aradığımda ise bu kez ellerinde modem olmadığını ve ne zaman geleceğinin de belli olmadığını söylüyorlar. Başta kesin ve kısa süreli termin verip, benim de diğer firmayı iptal etmeme sebep olduktan sonra, modem yok bahanesiyle süreci belirsiz bırakmalarını hile olarak görüyorum.

Turkcell’den Superbox kurulumumun Urla’daki adresime en kısa sürede yapılmasını, süreç hakkında net ve yazılı bir bilgilendirme verilmesini ve yaşattıkları mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.