Turkcell Superbox Kurulumunda Tekrarlanan Randevu İhlali Ve Bilgilendirme Eksikliği

30 Ağustos 2026 tarihinde Turkcell Superbox internet başvurusu yaptım. Başvuru tamamlandıktan sonra saat 15.00 civarında 0532********32 numaralı telefondan arandım ve iki saat içinde kuruluma geleceklerini, evde olup olmadığımı sordular. Evde olduğumu söyleyip bekleyeceğimi belirttim. Buna rağmen saatlerce evde beklememe rağmen ne gelen oldu ne arayan ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

31.08.2026 tarihinde saat 10.27’de bu kez 0530********01 numaralı telefondan arandım. Gün içerisinde uygun olup olmadığım soruldu. O gün için uygun olmadığımı, 01.09.2026 Salı günü saat 10.00’dan sonra bir süre evde olacağımı özellikle belirttim ve tekrar saatlerce beklemek istemediğimi telefonda açıkça söyledim. Telefonda konuştuğum hanımefendi kesinlikle bekletilmeyeceğimi söyledi.

Ancak bugün 01.09.2026 saat 19.15 itibarıyla ne arayan oldu ne gelen ne de herhangi bir geri dönüş sağlandı. Bu süreçte 0543********63 numaralı telefonuma kayıtlı başvurumla ilgili tam 5 kez müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde “aciliyet bildiriyoruz” denilmesine rağmen hiçbir somut adım atılmadı. Görünen o ki ya müşteri temsilcileri sistemde gerçekten bir aksiyon alamıyor ya da kurulumu yapacak olan ekip, Turkcell’in yönlendirmelerini dikkate almıyor ve müşteriyi mağdur ediyor.

İşimiz, gücümüz, ailemiz, sosyal hayatımız var; bu belirsizlik ve defalarca eve bağımlı hale getirilmem kabul edilebilir değil. Müşteriyi bu şekilde eve adeta kilitleyen, randevuya uymayan ve bilgilendirme yapmayan bu sürecin açıklanmasını, kurulumumun en kısa sürede net bir randevu saati verilerek gerçekleştirilmesini ve yaşattığınız mağduriyetle ilgili tarafıma gerekli açıklamanın yapılmasını talep ediyorum.