Turkcell Superbox Kurulumunda Sürekli Ertelenme Ve Yanlış Kayıt Nedeniyle Mağduriyet

15 Eylül 2026 Salı günü evimde kullanmak üzere Turkcell Superbox hizmeti için başvuruda bulundum. Başvuru sırasında kurulumun ilk 24 saat içinde tamamlanacağı net bir şekilde ifade edildi. Ancak bu süre içinde hiçbir aksiyon alınmadı, sonrasında ise süreç 48 saat ve 72 saat denilerek sürekli ertelendi ve adeta oyalandım.

Sürecin bu kadar uzaması üzerine yaptığım araştırmada, 4.5G modem başvurusu yapmış olmama rağmen ilgili bayinin sisteme başvurumu 5g olarak yanlış kaydettiğini öğrendim. Bayiden kaynaklanan bu hatadan dolayı günlerce boş yere bekletildim ve tarafıma tek bir bilgilendirme dahi yapılmadı. Perşembe günü bayi bu sistem hatasının düzeltildiğini söylemesine rağmen, üzerinden günler geçmesine karşın ne arayan oldu ne de kurulum için gelen bir ekip.

Cumartesi günü saat 15.00 civarında müşteri hizmetlerini tekrar arayarak yaşadığım mağduriyeti ve tepkimi belirttim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, 24 saat içinde kesinlikle kurulumun yapılacağı yönünde söz verdi. Bugün bu sürenin de sonuna gelinmiş olmasına rağmen yine hiçbir yetkili ya da saha ekibi tarafımla iletişime geçmemiştir.

Home office çalışan biri olarak bu süreçte işimi mobil verim üzerinden yürütmeye çalıştım. Ancak mobil veri paketimin yetersiz kalması, paket aşımı yaşamam ve çekim gücünün zayıflığı nedeniyle işim aksadı ve ciddi anlamda mağdur oldum. Günlerdir hem zaman kaybı yaşadım hem de ek maliyete maruz bırakıldım.

Yıllardır kesintisiz şekilde Turkcell kullanıcısı olmama rağmen karşılaştığım bu ilgisizlik, koordinasyonsuzluk ve müşteri memnuniyetini önemsemeyen tutum kabul edilebilir değildir. Kurulumun derhal gerçekleştirilmesini ve yaşadığım mağduriyet ile ek maliyetler göz önüne alınarak fatura/abonelik bedelimde indirim yapılmasını talep ediyorum.