Turkcell Superbox İnternet Kotası Haksız Şekilde Erken Tükeniyor

Uzun zamandır Turkcell Superbox kullanıcısıyım ve daha önce paketim bana fazlasıyla yeterken, yaklaşık Kasım ayından beri internet kotam yenilendikten çok kısa bir süre sonra tamamen bitmeye başladı. Her ay paketim ayın 20’sinde yenileniyor, ancak yenilme tarihinden sadece yaklaşık 10 gün sonra paketimdeki internet hakkım tamamen tükenmiş görünüyor.

Evde internete bağlanan kişi sayısında veya cihaz sayısında hiçbir artış olmamasına rağmen, hatta ev halkı dışında kesinlikle farklı kişi ya da cihaz bağlanmamasına rağmen böyle bir yoğun tüketim görünmesi bana mantıklı gelmiyor. Daha önceki aylarda aynı kullanım alışkanlığıyla ay sonuna kadar rahat rahat yeten internetin son üç aydır bu kadar hızlı tükenmesi ciddi bir tutarsızlık oluşturuyor.

Bu konuyu Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak ilettiğimde, sorunun tamamen “tüketimden kaynaklı” olduğu ve normal olduğu söyleniyor. Ancak kullanım şeklimde hiçbir değişiklik yokken ve ekstra bir cihaz bağlanmamışken, bu açıklamayı yeterli ve ikna edici bulmuyorum.

Turkcell’den, Superbox hattım için ayrıntılı bir inceleme yapılmasını ve gerekirse detaylı kullanım dökümünün kontrol edilmesini, hat veya sistem kaynaklı bir hata varsa bunun düzeltilmesini ve haksız yere erken biten kota için kota iadesi yapılmasını talep ediyorum. Sorunumun açıklığa kavuşturulmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.

Müşteri No:...