Turkcell Superbox Hat Dondurma

Umit · 2023-12-09T19:17:54+03:00

Bilgi almak amaçlı aradım 3 aylık dondurmak istediği mi ve bana ne kadar ücret yansıtılacak diye sordum 109 TL söylendi kabul ettim ve sonrasında modem ücreti ve vergi ödemeye devam edeceğimi söylediler ücretini sorduğum da bilgi vermek için işleme devam etmemiz gerektiğini söylediler bende tamam devam edelim dedim 200 TL istediler bende bu rakam yüksek bulduğum için hat dondurmaktan vazgeçtim ve aynı şekilde devam etmek istediğimi söyledim bana hattınızı dondurduk artık 109 TL faturama yansıtılacak söylendi hattı dondurmadan 109 TL'yi almadan size bilgi vermiyorlar sözde sistemde ana baba adından evime kadar her şeyi görüyorsunuz da modem ve vergi ücreti mi gözükmüyor işleme devam etmek için 109 TL faturama yansıtılacak kabul etmiyorum CİMER'e de şikayet edeceğim bu dolaylı yoldan müşteriden para almaktır gereken tüm kurumlara şikayetimi bildireceğim.

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

Merhaba Ümit Bey, Elektronik haberleşme sektöründe Tüketici Hakları Yönetmeliğinde abone “bir işletmeci ile elektronik haberleşme hizmetinin sunumuna yönelik olarak yapılan bir sözleşmeye taraf olan gerçek ya da tüzel kişi” olarak tanımlanmaktadır. Ek olarak ilgili mevzuatta herhangi bir kullanıcı tanımına yer verilmemektedir. Bununla birlikte Turkcell Mobil Telefon Hizmetleri Bireysel Tip Abonelik Sözleşmesinde de açıkça “Abone, kendisine tahsis edilen SIM kartı ile yapılan tüm işlemlerin kendi sorumluluğunda olduğunu ve kendi rızası ile yapıldığını kabul, beyan ve taahhüt eder.” hükmü mevcuttur. Bu kapsamda esasen abone, sözleşmenin imzası esnasında SIM kartın tüm sorumluluğunu aldığını taahhüt etmektedir. Bunun yanı sıra SIM kart üzerinden gerçekleştirilecek her türlü işleme onayı olduğunu açıkça beyan ederek sözleşmeyi bu koşullarla imzalamaktadır. Şirketimiz abonelik sözleşmeleri de Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu tarafından onaylanmaktadır. Dolayısıyla sözleşmenin tarafı olan gerçek ya da tüzel kişi, sözleşme kapsamında hizmetlerin sunumu açısından şirketimizin muhatabıdır. Tüm hizmet kanallarımızda bilgi güvenliğiniz için talep edilen işleme göre farklı güvenlik süreçlerimiz vardır. Yapılacak işleme göre alınacak onay işlemi (SMS, yazılı,sözlü vs.) değişebilmektedir. Bu süreçler kapsamında işlemleriniz, kullanıcı ya da hat yasal sahibi ile yapılmaktadır. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Turkcell uygulamamız içinde yer alan "Yardım- Yeni talep İlet" bölümlerinden iletebilir; taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Umit

Sayin Turkcell siz beni anlamadınız herhalde hat dondurma esnasında faturaya yansıyacak ücret leri öğrenebilmek için hattı dondurma dan devam etmiyorsunuz. Yani 109 TL yi kabul ettiriyor sunuz sonra modem ve vergi ücret lerini söylüyor sunuz. Bende bu ücret i yüksek bulduğum için daha doğrusu hat dondurmayı çok kâr lı görmediğim için vazgeçmek istediğim de 109 TL yi faturama yansıtmış oluyorsunuz. Modem ve vergi ücret lerini öğrenmek için 109 TL yansıtıp müşteriden dolaylı bir şekilde para kazanıyorsunuz. Siz bunu anlamakta zorluk çekiyorsunuz. CİMER e şikayet edeceğim belki o zaman anlarsınız konuyu