Turkcell Superbox Evde Çekmiyor, Cayma Bedelsiz İptal Etmiyorlar

Konu: Ayıplı Hizmet Sunulması, Bağlantı Sorunları ve Taahhüt Edilen Ücretsiz İptal Hakkının Kullandırılmaması hakkında. Yaklaşık 1.5 ay önce Turkcell Superbox internet hizmetini kullanmaya başladım. Ancak hizmeti aldığım günden beri sürekli olarak hat kopması, donma ve sinyal çekim gücü yetersizliği problemleri yaşamaktayım. Bu sorunlar özellikle sabah saatlerinde ve geceleri artmakta, günün büyük bölümünde interneti kullanamamama neden olmaktadır. Turkcell Müşteri Hizmetleri ile defalarca iletişime geçmeme rağmen hiçbir çözüm sunulmamıştır. Ana lokasyonumda sinyal alamadığım bilinmesine rağmen; çevre bölgelerde baz istasyonu sinyalinin iyi olduğu gerekçe gösterilerek "Bölgenizde baz istasyonu sorunu yok, işlem yapamayız" denilerek taleplerim reddedilmektedir. Taahhütlü olarak aldığım bu hizmeti ikamet ettiğim adreste sağlıklı bir şekilde kullanamamaktayım. Hizmeti satın alırken "herhangi bir çekim problemi yaşanması halinde cayma bedeli alınmadan iptal edileceği" taahhüt edilmesine rağmen, şu an bu hak tarafıma kullandırılmamaktadır. Tüketici Kanunu kapsamında aldığım bu hizmet "ayıplı hizmet" niteliğindedir ve vaat edilen standartları karşılamamaktadır. Yaşadığım bağlantı ve çekim kalitesi sorunlarının ivedilikle kalıcı olarak çözülmesini, şayet çözüm sağlanamayacaksa, abonelik başlangıcında tarafıma taahhüt edildiği üzere, hiçbir cayma bedeli veya ek ücret yansıtılmaksızın aboneliğimin ücretsiz olarak iptal edilmesini talep ediyorum.