Boncuklu Gömlek İlk Giyişte Kusurlu Çıktı, Değişim Talepleri Reddedildi Ve Uzun Süre Tamir Beklemesi

20 Haziran tarihinde yurt dışındaki önemli bir toplantıda kullanmak üzere Setrms Fatih şubesinden iki adet gömlek satın aldım. Ürünlerden biri Erzincan’dan özellikle getirildi, bu süreçte yardımcı olan M***** Bey’e ayrıca teşekkür etmiştim.

Boncuk işlemeli gömleği ise ilk giydiğimde üzerindeki boncukların döküldüğünü fark ettim. Ürün daha ilk kullanımında sorun çıkardığı için yurt dışı seyahatinden döner dönmez, 3–4 Temmuz gibi mağazaya giderek ürünü teslim ettim ve değişim talebinde bulundum.

Bugün 15 Temmuz itibarıyla aradan haftalar geçmesine rağmen ne ürünü teslim alabildim ne de tatmin edici bir çözüm sunuldu. Geçtiğimiz hafta mağazadan aranarak ürünün değiştirilmeyeceği, sadece tamir edilip geri gönderileceği söylendi. Yaklaşık 2.800 TL ödeyerek sıfır bir ürün satın almış olmama rağmen, ilk giyişimde boncukları dökülen bir gömleğin tamir edilerek tarafıma çözüm olarak sunulmasını doğru bulmuyorum.

Bu ürün bana kusurlu olduğu belirtilerek indirimli ya da defolu olarak satılmadı. Buna rağmen, ilk gününde sorun çıkaran bir ürün için haftalarca bekletilip sonunda tamir seçeneğinde ısrar edilmesini, uzun süredir alışveriş yaptığım bir marka olan Setrms’e yakıştıramadım. Dünyaca ünlü takı markası Swarovski’de bile bir yıl sonra dökülen tek bir taş için ürün orijinaliyle değiştirilip müşteriye teslim edilirken, Setrms’in daha 10 günü bile dolmamış, bir gün tam giyilememiş bir gömlek için “tamir edilip gönderilecek” yaklaşımını benim açımdan kabul edilemez buluyorum.

Ben mağazanıza sorunlu ürün almak için gelmedim. Yıllardır sizden alışveriş yapan bir müşteri olarak, bu yaşanan sürecin hem mağaza hem de Setrms markası adına bir utanç olduğunu düşünüyorum. Kusurlu ürünlere ihtiyacım yok, olsa zaten hem bu ücreti ödemez hem de bir gömlek için yaklaşık 20 gün beklemeyi asla tercih etmezdim.

Bu sürecin Setrms tarafından yeniden değerlendirilmesini, boncukları ilk kullanımda dökülen kusurlu gömleğin tamir edilmesi yerine yenisiyle değiştirilmesini ve tarafıma net bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.