Nazilli Bayisinin Yanlış Yönlendirmesi 15 GB Ücret İadesi Ve Selfy 50 GB Aktifleştirilmesi

11 Temmuz Cumartesi günü Turkcell’den Türk Telekom’a geçiş yapmak için Nazilli Türk Telekom bayisinden işlem yaptırdım. Bayideki yetkililer geçiş işlemlerinin tamamlandığını, hattımın iki gün sonra açılacağını söylediler. Ayrıca mobil şubeyi indirip hattıma bakiye yükledikten sonra “Selfy hoş geldin 50 GB” yazıp 4545’e SMS göndermem gerektiğini, bu şekilde paketin hattıma tanımlanacağını ifade ettiler. Bayiden çıkmadan önce defalarca ek bir işlem yapmam gerekip gerekmediğini sormama rağmen her seferinde “Hayır” cevabını aldım.

Pazartesi günü hattım açıldığında tarif edilen tüm adımları eksiksiz yaptım ve SMS’i gönderdim. Ancak bana yalnızca “777” şeklinde, ne anlama geldiği belli olmayan bir kod döndü. Aynı işlemi birkaç kez daha denedim, ertesi gün yani Salı günü de tekrar denedim fakat sonuç değişmedi. İletişim benim için temel ve zorunlu bir ihtiyaç olduğu için daha fazla bekleyemedim ve mecburen mobil şube üzerinden, Selfy yerine aynı fiyata 15 GB’lik başka bir paket satın almak zorunda kaldım.

Dün Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda Selfy üyesi olmadığım söylendi. Bayinin eksik işlem yapması ve beni yanlış yönlendirmesi sebebiyle, almak zorunda kaldığım paketin ücret iadesini ve en başta talep ettiğim “Selfy Hoş Geldin 50 GB” paketinin hattıma tanımlanmasını istedim. Buna karşılık bana, hatayı yapan Nazilli bayisine tekrar gitmem, oradan işlemle ilgili dilekçe almam, bu dilekçeyi Türk Telekom’a iletip dosya açtırmam gerektiği söylendi. Şu an şehir dışında olmama rağmen kendi bayinizin yaptığı eksik işlem ve yanlış yönlendirme için benim şehir şehir gezerek bürokratik işlemlerle uğraşmam bekleniyor.

Müşteri olarak en doğal hakkım olan iletişim ihtiyacımı karşılarken yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, yanlış yönlendirme sonucu almak zorunda kaldığım 15 GB’lik paketin ücret iadesinin yapılmasını ve talep ettiğim “Selfy Hoş Geldin 50 GB” paketinin herhangi bir ek külfet olmadan hattıma tanımlanmasını talep ediyorum.