Turkcell Superbox Bağlantı Sorunları Ve 1 TB Paketi Ücret İadesi Talebi

Turkcell Superbox hizmetimle ilgili 5 Ağustos 2026 tarihinden itibaren ciddi bağlantı sorunları yaşamaya başladım. Hız düşüklüğü, sık sık kopma ve çoğu zaman hiç çekmeme sorunları nedeniyle interneti neredeyse kullanamaz hale geldim. Bu sorunlar her gün düzenli olarak tekrar ediyor.

Bulunduğum adres Sabuncu Villaları Sitesi, Hebil Caddesi 155. Sokak, Türkbükü, Bodrum, Muğla’dır. Bu adresteki evimde internet bağlantısına bağlı çalışan kamera sistemi, güneş paneli sistemi, alarm sistemi ve bebek kamera sistemi internet olmadığı için çalışamaz durumda kalıyor. Ayrıca evdeki tüm cep telefonu ve tabletlerin internet bağlantısı da sağlıklı şekilde kullanılamıyor.

5 Ağustos 2026 tarihinde kotamı 200 GB’dan 1 TB’a yükselttim ve bu nedenle daha yüksek ücret ödemeye başladım. Buna rağmen hizmet kalitesinin belirgin şekilde düşmesi ve bağlantının bu derece sorunlu hale gelmesi benim açımdan kabul edilebilir değil.

15 Ağustos tarihinden bu yana ortalama günde iki kez Turkcell müşteri hizmetleri ile görüşüyorum. Her seferinde sadece “kayıt oluşturduk, 5G’den dolayı yoğunluk var, 48 saat içinde dönüş yapılacak” deniliyor ancak ne arayan oluyor ne de somut bir çözüm sunuluyor. Şu ana kadar sorunla ilgili herhangi bir teknik müdahale yapılmadı.

Hizmet kalitesinin düşmesine rağmen 1 TB pakete geçişle tarafımdan tahsil edilen yüksek ücretlerin iadesini ve sözleşmenin ayıplı hizmet nedeniyle tazminatsız ve cezai bedel uygulanmadan iptal edilmesini talep edeceğimi, aksi durumda e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve tarafıma dönüş yapılmasını rica ederim.