Sürekli Kesinti Yaşayan İnternet Ve Hızla Tükenen Kota, Çözüm Bekliyor

B** Hanımdan tarafıma verilen yanıt, yaşadığım somut sorunlara çözüm üretmekten uzak, genel ve geçiştirici niteliktedir. Öncelikle açıkça belirtmek isterim ki; tarafıma telefonda iletilen “cayma bedeli ve modem ücreti ödersiniz” şeklindeki beyanlar hukuka aykırıdır. Zira mevcut durumda söz konusu olan, tarafınızdan sağlanamayan ayıplı hizmettir. 1. Hizmet Kusuru: Bağlantı sürekli kesilmekte, modem sinyal alamamakta ve sürekli kırmızı ışık yanmaktadır. Hizmet fiilen kullanılamamakta olup bu durum, hizmetin hiç sunulamaması anlamına gelmektedir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 13. Maddesi uyarınca; ayıplı hizmet halinde tüketici sözleşmeden dönme dahil seçimlik haklarını kullanabilir. 2. Hatalı Kota ve Teknik Tutarsızlık: Kullanılamayan bir internet hattında 300 GB kotanın birkaç gün içinde tükenmesi teknik olarak mümkün değildir. Bu durum açıkça hatalı veri sayımı veya sistemsel bir kusura işaret etmektedir. Aynı Kanun’un 15. Maddesi gereği; ayıplı hizmetin makul sürede giderilmemesi halinde tüketici sözleşmeden bedelsiz olarak dönme hakkına sahiptir. Tarafınıza yapılan başvurulara rağmen hiçbir çözüm sunulmamıştır. 3. Modem Ücreti – Bilgilendirme Eksikliği: Tarafıma modem satın aldığıma dair açık ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmamıştır. Bayiden yalnızca “300 GB Superbox hizmeti” satın aldım. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve Abonelik Sözleşmeleri Yönetmeliği gereği; tüketiciye açıkça bildirilmeyen hiçbir bedel talep edilemez. Bu nedenle modem bedeli talebiniz hukuka aykırıdır. 4. Çözüm Sunulmaması: Defalarca kayıt açtırmama rağmen saha incelemesi yapılmamış, teknik müdahale gerçekleştirilmemiş ve sorun giderilmemiştir. Elektronik Haberleşme Sektörüne İlişkin Tüketici Hakları Yönetmeliği’nin 12 ve 13. Maddeleri uyarınca, hizmetin gereği gibi sunulmaması halinde cayma bedeli talep edilemez. Türk Borçlar Kanunu’nun 112. Maddesi gereği de, borcun gereği gibi ifa edilmemesinden doğan sorumluluk hizmet sağlayıcıya aittir. Somut durum: • Hizmet fiilen kullanılamamıştır. • Kota tüketimi teknik olarak tutarsızdır. • Hiçbir teknik çözüm sunulmamıştır. Sonuç ve Talep: Yukarıda belirtilen nedenlerle; aboneliğimin herhangi bir cayma bedeli veya cihaz bedeli yansıtılmaksızın derhal iptal edilmesini ve haksız şekilde tahsil edilen tüm bedellerin iadesini talep ediyorum.

Sevgili Turkcell ve Betül hanım, Telefonda belirttiğim gibi, söz konusu Superbox paketini satın almadan önce resmi web siteniz üzerinden kampanya detaylarını inceleyerek karar verdim. İlgili sayfada modem cihazının satışına dair açık bir ifade bulunmamakta, aksine cihazın T-Satış’a ait olduğu ve abonelik iptalinde iade edilmesi gerektiği açıkça belirtilmektedir. Buna güvenerek bayiden yalnızca “300 GB Superbox internet hizmeti” satın aldım. Tarafıma cihazın ayrıca satıldığına dair hiçbir açık bilgilendirme yapılmamıştır. Ancak gelinen noktada, hem web sitenizde yer alan bilgilerle çelişecek şekilde cihazın tarafıma satıldığı iddia edilmekte, hem de çalışmayan bir hizmet için cayma bedeli ve cihaz ücreti talep edilmektedir. https://www.turkcell.com.tr/kampanyalar/ev-interneti-kampanyalari/superbox/superbox-4-5g-300-gb Web sitenizdeki açık bilgiler ile tarafıma uygulanan işlemler arasındaki bu bariz çelişki kabul edilemez niteliktedir. Bu durum açıkça tüketicinin eksik ve yanıltıcı bilgilendirilmesi anlamına gelmektedir. Bu hukuka aykırı uygulamadan derhal dönülmesini, aboneliğimin bedelsiz olarak iptal edilmesini ve herhangi bir cihaz bedeli yansıtılmamasını talep ediyorum.

Turkcell Superbox hizmetimde sık kesintiler ve hızlı kota tükenmesi yaşadım, müşteri hizmetleri sorunu çözmedi, modem gönderilmesi talep edildi ancak henüz göndermedim; iade kabul edilirse kargo yapacağım ve ücret iadesi talep ediyorum, ayrıca Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum fakat cevap alamadım.