Turkcell Superbox Arızası Ve Ücret İadesi Talebim

Turkcell Superbox abonesiyim. Ekim ayı içerisinde Superbox cihazım arızalandı ve Turkcell 532 hattı üzerinden arıza talebi oluşturmama rağmen uzun süre boyunca hiçbir görevli gelerek müdahale etmedi. Superbox internet hizmetini yazlığımdaki güvenlik kameralarım için kullanıyorum ve bu nedenle arıza süresince yazlık evim tamamen korunaksız kaldı.

Neredeyse üç aya yakın bir süre boyunca, aylık 1 MB dahi kullanılamayan internet için düzenli olarak faturalarımı ödedim. Aralık ayı sonunda yazlığa giderek yeniden servis açtırdığımda gelen ekip cihazı değiştirerek sorunun cihaz kaynaklı olduğunu belirtti. Yani yaşadığım kesinti ve kullanamama durumu tamamen Turkcell kaynaklı olmasına rağmen, tarafıma herhangi bir telafi veya iade yapılmadı.

Turkcell 532 hattını arayarak, Turkcell kaynaklı kullanılamayan ayların ücret iadesini talep etmeme rağmen, çeşitli bahanelerle sürekli oyalanıyor ve somut bir geri ödeme yapılmıyor. Bu durum para meselesi olmaktan çıkmış, yapılan haksızlık ve saygısızlığa karşı verdiğim bir mücadeleye dönüşmüştür.

Bu mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini, Superbox’ı hiç kullanamadığım dönemlere ait faturaların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde İstanbul’daki evimde kullandığım Superonline hattımı, yaklaşık 20 yıldır kullandığım 532’li hattımı, eşimin ve kızımın 532’li ve 530’lu hatlarını ve yazlıktaki Superbox hattımı iptal ederek farklı operatörlere geçmeyi düşünüyorum. Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal tüm haklarım saklıdır ve gerekirse kullanacağım.