LG Kurutma Makinesinde Su Sızıntısı Ve Değişim Talebi Çözülmedi

09.04.2026 tarihinde N11 üzerinden Gala İletişim firmasından LG Rh10v9av2w model kurutma makinesi satın aldım. Cihazı kısa süre kullandıktan sonra birkaç kez tekrarlayan su akıtma problemi yaşamaya başladım.

26.05.2026 tarihinde su akıtma şikayetiyle LG servisi geldi. Servis görevlisi bize değişim mi tamir mi istediğimizi sordu, ürün daha 1 aylık olduğu için açıkça değişim talep ettiğimizi belirttik ve bu durum servis fişine de bu şekilde yazıldı. Ardından makinenin su akıttığına dair video istendi, videoyu kendilerine ilettik.

03.06.2026 tarihinde makine arıza tespiti için evimizden alındı, bu esnada da tekrar değişim istediğimizi, tamir edilmiş ürün kabul etmek istemediğimizi özellikle belirttik. 05.06.2026 tarihinde servis personeli bizi arayarak makineyi geri getireceklerini söyledi, biz ise talebimizin değişim olduğunu, onarılan ürünü istemediğimizi tekrar ifade ettik. Sonrasında başka bir yetkili arayıp makinede arıza olmadığı, ürünü kullanmamız gerektiği, aynı sorunun tekrar etmesi durumunda değişim yapacaklarını söyledi. Biz de makinede arıza olduğunu ve tamir edilmiş ürün kullanmak istemediğimizi belirttik, Gala İletişim ile görüşeceklerini ifade ettiler.

09.06.2026 tarihinde LG müşteri hizmetlerini arayarak sürecin durumu hakkında bilgi istedim, servisten bilgi alınıp tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. 10.06.2026 tarihinde tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise telefona cevap veren kimse olmadı. Yaklaşık 20 gündür ne yapıldığı, ne yapılacağı konusunda tarafıma net bir bilgi verilmedi ve mağduriyetim devam ediyor.

LG markasından, fatura numarası gle2026000001204 olan ve N11 üzerinden Gala İletişim’den satın aldığım bu kurutma makinesinin, yaşanan tekrar eden su akıtma problemi ve sürecin başından beri talebimi açıkça iletmeme rağmen çözümsüz bırakılmam nedeniyle, tamir edilmiş ya da aynı ürünün geri gönderilmesi yerine yeni bir ürünle birebir değişimini talep ediyorum. Ayrıca süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.