to read complaints and reviews, or file yours.Kullanmadığım Yurtdışı İnternet İçin Haksız Ek Ücret Mağduriyeti
28 ve 29 Kasım 2025 tarihlerinde İngiltere'deyken telefonumun interneti Turkcell'e kapalı, Holafly e-sim için açık olmasına rağmen Turkcell, yurtdışında internet kullandığıma dair faturama ek ücret yansıttı. Telefonum çift simli; mesaj ve aramalar Turkcell için açıkken, internetim Holafly için açıktı ve Turkcell için kapalıydı. Belirttiğim iki günde de telefonumu kullanmıyorken bile 'Tarifen yurtdışında geçerli, devreye girdi' diye mesaj aldım. Telefonum Turkcell için internete kapalıyken ve telefonumu o sırada kullanmıyorken bile faturama yansıtılan ek ücret nedeniyle mağdur oldum. Müşteri temsilcisiyle görüştüğümde, sistemde yurtdışında internete girmişim olarak göründüğü için bu konuya dair hiçbir talep oluşturamayacağımı belirtti. Daha önce de yurtdışında kullanım yapmışım gibi gösterildiği için Turkcell'i arayıp fatura itirazında bulunmuştum. Tamamen kendi hatalarından kaynaklı olarak insanları mağdur ediyorlar ve bu konuyla ilgili yardımcı olmuyorlar. Bana söylenen tek şey, internetimin yurtdışında kullanıma açık olduğuydu; ancak internetimin yurtdışında kullanıma açık olması, interneti yurtdışında kullandığım anlamına gelmiyor ve hiçbir şekilde kullanmadım. Dediğim gibi, internetim Turkcell'e kapalıydı ve farklı bir e-sim üzerinden internet kullanımı sağladım. Kesinlikle kullanmadığım hizmet için mağdur ediliyorum. Faturama yansıtılan yurtdışında kullanım ücretinin iptalini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, İletişim tercihinizde bizimle ilerlediğiniz için teşekkür ederiz. Tüm kanallarımızdan eksiksiz ve kaliteli hizmet vererek memnuniyetinizi kazanmayı önceliğimiz olarak görüyor; her an yanınızda, çözüme hazır olduğumuzu belirtmek istiyoruz. Fatura ve ücretlendirmenizin doğru olduğu görüntülenmektedir. Ne yazık ki müdahale edemiyoruz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Turkcell
Ortada anlayış gösterecek bir durum yok. Bu yıl 3 kere yurt dışına çıktım, hiçbirinde yurt dışındayken Turkcell interneti kullanmadım, internet farkı marka e-sim için açıktı. 2 yurt dışı gezimde de kullanmadığım internet ücreti faturama yansıtıldı. Bu şekilde para kazanmaya ihtiyacı olan bir firma da değilsiniz. Yapılan büyük ayıp
