Kullanmadığım Yurtdışı İnternet İçin Haksız Ek Ücret Mağduriyeti

Berfin

Turkcell

20 Aralık 2025 17:49

358

28 ve 29 Kasım 2025 tarihlerinde İngiltere'deyken telefonumun interneti Turkcell'e kapalı, Holafly e-sim için açık olmasına rağmen Turkcell, yurtdışında internet kullandığıma dair faturama ek ücret yansıttı. Telefonum çift simli; mesaj ve aramalar Turkcell için açıkken, internetim Holafly için açıktı ve Turkcell için kapalıydı. Belirttiğim iki günde de telefonumu kullanmıyorken bile 'Tarifen yurtdışında geçerli, devreye girdi' diye mesaj aldım. Telefonum Turkcell için internete kapalıyken ve telefonumu o sırada kullanmıyorken bile faturama yansıtılan ek ücret nedeniyle mağdur oldum. Müşteri temsilcisiyle görüştüğümde, sistemde yurtdışında internete girmişim olarak göründüğü için bu konuya dair hiçbir talep oluşturamayacağımı belirtti. Daha önce de yurtdışında kullanım yapmışım gibi gösterildiği için Turkcell'i arayıp fatura itirazında bulunmuştum. Tamamen kendi hatalarından kaynaklı olarak insanları mağdur ediyorlar ve bu konuyla ilgili yardımcı olmuyorlar. Bana söylenen tek şey, internetimin yurtdışında kullanıma açık olduğuydu; ancak internetimin yurtdışında kullanıma açık olması, interneti yurtdışında kullandığım anlamına gelmiyor ve hiçbir şekilde kullanmadım. Dediğim gibi, internetim Turkcell'e kapalıydı ve farklı bir e-sim üzerinden internet kullanımı sağladım. Kesinlikle kullanmadığım hizmet için mağdur ediliyorum. Faturama yansıtılan yurtdışında kullanım ücretinin iptalini talep ediyorum.

Turkcell

20 Aralık 2025 17:50 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

22 Aralık 2025 14:48

Değerli Müşterimiz, İletişim tercihinizde bizimle ilerlediğiniz için teşekkür ederiz. Tüm kanallarımızdan eksiksiz ve kaliteli hizmet vererek memnuniyetinizi kazanmayı önceliğimiz olarak görüyor; her an yanınızda, çözüme hazır olduğumuzu belirtmek istiyoruz. Fatura ve ücretlendirmenizin doğru olduğu görüntülenmektedir. Ne yazık ki müdahale edemiyoruz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Turkcell

Berfin

30 Aralık 2025 22:20

Ortada anlayış gösterecek bir durum yok. Bu yıl 3 kere yurt dışına çıktım, hiçbirinde yurt dışındayken Turkcell interneti kullanmadım, internet farkı marka e-sim için açıktı. 2 yurt dışı gezimde de kullanmadığım internet ücreti faturama yansıtıldı. Bu şekilde para kazanmaya ihtiyacı olan bir firma da değilsiniz. Yapılan büyük ayıp

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Yasemin sonuçtan hiç memnun değil

Sim Kart Kapalıyken Yurtdışı Kullanım Ücreti Yansıtılması Mağduriyeti

Yasemin

Turkcell

28 Temmuz 2025 16:12

861

Haziran ayında yurt dışındaydım. İnternet kullanımı için yabancı bir firmadan e-sim satın aldım. Havalimanında uçak kalkmadan Turkcell sim kartımı kapattım, dönüşte Türkiye'ye inince açtım. Yurt dışına çıkınca Turkcell'den gelen ''yurt dışında paketinizi kullanmak ister misiniz'' mesajlarını da onay...

Kapatılan Hatta Yurt Dışı İnternet Ücreti Yansıtıldı: Haksız Faturalandırma

İdil

Turkcell

04 Temmuz 2025 00:11

1.244

24-26 Mayıs 2025 tarihleri arasında Kıbrıs'a gittim. Ekteki resimde görüleceği üzere telefonum Uluslararası aramalara ve internete kapalıdır. Buna rağmen Mayıs ayında 300 TL ve haziran ayında 600 TL ( 2 gün) yurtdışı internet kullanma bedeli faturama yansımıştır. Yurt dışında internet veya arama yap...

Murat sonuçtan hiç memnun değil

Yurt Dışı Kullanımında Haksız Faturalandırma Mağduriyeti

Murat

Turkcell

16 Ocak 2025 17:09

1.741

Turkcell, yurt dışında olduğum süre içerisinde hiç görüşme yapmadığım halde 2 gün için ayrı ayrı 250 şer tl den 500 TL fatura yansıttı. Konuyu araştırdığımda beni arayan kişiler uzun süre çaldırıp açmadığım için kendilerine aradığınız kişiye ulaşılamıyor. Mesajı gitmiş. İşin vahimi şu ki Turkcell bu...

Şilan sonuçtan hiç memnun değil

Yurt Dışı Kapalı Hatta Haksız Ek Ücret Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Mağduriyeti

Şilan

Turkcell

13 Ekim 2025 16:12

550

Eylül ve Ekim 2025 dönemlerinde, hattım yurt dışı kullanımına kapalı olmasına rağmen, Turkcell faturama 350 TL ek ücret yansıtıldı. Fatura aşımı yapmamak için sabit ek paket alıyor ve hattımı yurt dışı kullanımına kapattırıyorum. Buna rağmen, 10 dakikalık bir kullanım için yüksek bir ücretle karşıla...

Bariş sonuçtan çok memnun

Çözüldü