Turkcell Superbox Aboneliğinde Fiyatlandırma Adaletsizliği Ve Yüksek Fatura Şikayeti

Turkcell Superbox aboneliğim kapsamında 200+50 GB internet paketi ve modem cihaz ücreti dahil olmak üzere aylık yaklaşık 1.200 TL fatura ödemekteyim. Aynı binada yaşayan komşumun ise 500 GB paket ve modem dahil yalnızca 1.500 TL ödediğini öğrendim. Bu durum bende aynı hizmet için ciddi bir fiyatlandırma adaletsizliği olduğu kanaatini oluşturdu.

Bu Superbox hattı, C*** E*** adına kayıtlı olup hat numaram 0 (536) 026 97 18’dir. Yaklaşık 5 aydır bu paketi bu fiyatla ödüyorum; söz konusu adaletsizliği ise yaklaşık 1 ay önce komşumun faturasıyla kıyaslayınca fark ettim.

Konu ile ilgili olarak hem Turkcell müşteri hizmetlerini aradım hem de mağazaya giderek durumu anlattım. Müşteri hizmetlerinden R***** Hanım ile yaptığım görüşmede, neden daha yüksek ücret ödediğimi sorduğumda “sözleşmenin bu şekilde yapıldığı” dışında hiçbir açıklama yapılmadı. Kendisi de fiyatlandırmanın mantıksız olduğunu kabul etti ancak herhangi bir çözüm sunamadı. Daha uygun fiyatlı bir pakete geçmek istediğimi belirttiğimde, sistemin buna izin vermediği söylendi.

Aboneliğimi iptal edip yeniden başlatmak istediğimde ise tarafıma 2.800 TL cayma bedeli çıkarılacağı ifade edildi ve üst bir yetkili ile görüşmek istediğimde böyle bir imkan olmadığı belirtildi. Aynı hizmet için farklı müşterilere bu kadar farklı fiyatlandırma yapılması kabul edilebilir değildir ve tüketici olarak daha uygun koşullardan yararlanmak istemem en doğal hakkımdır. Mevcut durumda sözleşme süresi boyunca yüksek fatura ödemeye zorlanmam açıkça mağduriyet yaratmaktadır.

Turkcell yetkililerinden, Superbox aboneliğimin ve tarifemin yeniden incelenmesini, tarafıma aynı ya da benzer hizmet için adil ve piyasa koşullarına uygun bir fiyatlandırma sunulmasını ve bugüne kadar oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.