to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz 10 GB Ek Paket Ücretleri Ve Yanıltıcı Paket Süresi
Türk Telekom mobil hattımda aylık ücretim 239,50 TL olmasına rağmen, fatura kesim tarihim gelmeden internet hakkım bitti. Bunun üzerine hattıma 30 GB’lik, “aylık ek paket” ibaresiyle sunulan bir internet paketi satın aldım. Ancak bu paketin gerçekte tam bir ay değil, sadece fatura kesim tarihim olan 26.08.2026’ya kadar, yani yaklaşık 15 gün geçerli olduğunu sonradan öğrendim. Aylık denmesine rağmen fatura dönemine göre kısalan bu kullanım süresini yanıltıcı buluyorum.
Asıl sorun ise bu paketten sonra başladı. 30 GB’lik paketten hâlâ 589 MB kullanım hakkım varken, benim hiçbir onayım ve bilgim olmadan hattıma önce 10 GB internet paketi, aynı gün içerisinde tekrar bir 10 GB internet paketi daha tanımlanmış ve bunlar sırasıyla 122 TL ve 91 TL olarak faturama yansıtılmıştır. Bu işlemlerle ilgili gelen SMS’leri müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede aktarmama rağmen, talebim “şikayet olarak alamayız” denilerek reddedildi.
Ben hattıma sadece kendi onayımla bir kez ek paket tanımlattım, bunun dışında yapılan tüm otomatik 10 GB paket tanımlamalarını haksız ve izinsiz işlem olarak görüyorum. Bilgim ve onayım dışında tanımlanan bu 10 GB internet paketlerinin, 122 TL ve 91 TL tutarındaki bedellerinin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Hattıma ek paket tanımlanırken izinsiz iki kez 10 GB paket eklendi, toplam 213 tl ücret fatura edildi ve bu konuda müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak talebim reddedildi. Şu ana kadar hiçbir iletişim kurulmadı ve durum hâlâ çözülemedi.
