Erişim Hakkınız Yok Uyarısı Ve İlgisiz Müşteri Desteği

Tod üzerinden Trabzonspor – Başakşehir maçını izlemek için 23.08.2026 tarihinde, saat 19.00 ile 20.40 arasında hem cep telefonumdan hem de televizyonumdan yayına bağlanmaya çalıştım. Maçın yaklaşık 80. Dakikasına kadar “erişim hakkınız yok” uyarısı nedeniyle yayına giremedim ve bu süre boyunca satın aldığım hizmetten faydalanamadım.

Bu süreçte ulaşabileceğim bir müşteri temsilcisi telefon numarası olmadığı için muhatap da bulamadım. Uzun uğraşlar sonucunda uygulama içi yazılı desteğe ulaşabildim, ancak oradaki görevli de son derece ilgisiz bir şekilde “e bağlanmışsınız işte, sorun genelde vardı, yapacak bir şey yok” gibi ciddiyetsiz bir yanıt vererek yaşadığım mağduriyeti tamamen önemsizleştirdi. Uygulama ise canlı desteğe bağlamamak için adeta özellikle tasarlanmış kadar karmaşık, kullanıcıyı defalarca döngüye sokuyor ve bir türlü canlı desteğe yönlendirmiyor.

Yıllık Super Dolu paket kullanan, düzenli ödeme yapan bir müşteri olarak, sanki hizmeti ben almıyormuşum da onlar bana bir lütuf yapıyormuş gibi bir tavırla karşılaştım. Hem yayına erişememem hem de sonrasındaki bu ilgisizlik ve sorumsuzluk nedeniyle kendimi tamamen değersiz hissettim.

Tod’dan, öncelikle bu yayın kesintisinin net ve açık bir şekilde nedenini açıklamasını ve bundan sonra benzer kesintilerin yaşanmaması için ne tür önlemler alındığını bağlayıcı bir dille ifade etmesini bekliyorum. Eğer bu sorunların devam etmesi muhtemelse, yıllık Super Dolu paket üyeliğimin hiçbir cayma bedeli alınmaksızın derhal iptal edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alındığını gösteren samimi bir özür iletilmesini talep ediyorum.