Yurtdışında Uygulama Açılmıyor Yanıltıcı Bilgi Ve Geri Ödeme Talebi

Tod uygulamasını satın almadan önce destek ekibinizle yazışarak Nijerya’da yaşadığımı belirttim ve “Uygulamayı satın aldığımda yurt dışından kullanırken bir problem yaşar mıyım? ” diye özellikle sordum. Bana hiçbir sorun olmayacağı söylendi ve bunun üzerine üyeliği satın aldım. Ancak hem televizyon üzerinden hem de Apple cihazdan denememe rağmen uygulama açılmadı ve hiç kullanamadım.

Sorun yaşayınca tekrar destek ekibinizle yazıştım. Görüşmeler sırasında bana, belli ki başka bir müşteriye yazılması gereken bir mesaj gönderildi. Ne demek istediğini sorduğumda bunun “yanlışlıkla” olduğu söylendi. Tüm bu süreçte ilgi ve alaka hissetmedim, yaşadığım mağduriyet ciddiye alınmadı. Instagram üzerinden yazdığımda da yalnızca “En kısa sürede çözülecek” gibi ucu açık cevaplar aldım; net, somut bir çözüm ve geri dönüş yapılmadı.

Yurt dışında olduğumu defalarca belirterek WhatsApp üzerinden daha sağlıklı iletişim kurmak istediğimi söyledim, ayrıca TV’de ve telefonda yaşadığım sorunları videolarla ilettim. Buna rağmen sorun çözülmedi ve üyeliğimi hiç kullanamamış durumdayım. Buna ek olarak, tarafımdan yıllık olarak 5.988 TL tutarında ücret çekildi.

Tüm bu gerekçelerle, kullanılmayan bu üyeliğin derhal iptal edilmesini ve ödemesini yaptığım 5.988 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteriyi yanlış yönlendiren ve süreci sürüncemede bırakan bu iletişim şekliyle ilgili de gerekli incelemenin yapılmasını rica ediyorum. Mail atıldı 10 gün oldu dönüş yapılmadı.