Bina Kablolama Sorunu Nedeniyle İnternet Kesintisi Ve Cayma Talebi

Türk Telekom ev interneti aboneliğim kapsamında 10 Ağustos’tan bu yana adresimde internet hizmeti alamıyorum. Türk Telekom Müşteri Hizmetleri’ni aradım ve adresime teknik ekip yönlendirildi. Yapılan kontroller ve modem kutusunun değiştirilmesi sonrasında sorunun modemden veya bağlantıdan kaynaklanmadığı, apartmanımızdaki internet kablosunda problem olduğu ve binamızın bakır altyapıya sahip olduğu bilgisi tarafıma iletildi. Ayrıca bina içi kablolama işleminin Türk Telekom tarafından yapılmadığı, bu nedenle dışarıdan bir elektrikçi çağırmam gerektiği söylendi.

Bu yönlendirme üzerine dışarıdan bir elektrikçi çağırdık. İnternet kutusunun -1. Katta, dairemizin ise 7. Katta bulunması nedeniyle gerekli kablolama için yaklaşık 20.000 TL tutarında bir maliyet çıkacağı ifade edildi. Bu bedeli karşılamak istemediğimi, böyle bir masrafın da doğrudan benim sorumluluğumda olmadığını düşünüyorum.

Haftalardır pek çok kez Türk Telekom Müşteri Hizmetleri’ni tekrar arayarak durumu anlattım. Türk Telekom’un bu konuda destek sağlayan bir ekibi varsa, bu ekipten yardım talep ettiğimi; böyle bir hizmet yoksa da internet hizmetinden fiilen yararlanamadığım için taahhüdümü cayma bedeli ödemeden sonlandırmak istediğimi açıkça belirttim. Görüşmelerde tarafıma 48 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi, ayrıca arıza için birden çok kez kayıt oluşturuldu.

Tüm bunlara rağmen sadece “Arızanız incelenmektedir” şeklinde SMS’ler alıyorum. Oysa teknik ekip, sorunun modem veya bağlantı arızası değil, bina içi kablolama problemi olduğunu açıkça belirtmişti. Bu nedenle uzaktan incelendiği söylenen arızanın ne olduğunu anlayamıyorum, çünkü asıl problem kablolama ve bu konuda somut bir çözüm sunulmuyor.

Hizmet alamadığım bir internet aboneliği için hem fatura ödemeye devam etmek istemiyorum hem de 6000 TL civarında olduğu belirtilen cayma bedelini ödemeyi kabul etmiyorum. Türk Telekom’un, uzun süredir çözülemeyen ve fiilen hizmet alamadığım bu durum nedeniyle aboneliğimi cayma bedeli yansıtılmadan sonlandırmasını, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aboneliğime ait müşteri/hizmet numaram 7024354136’dır.