Altyapı Eksikliği Ve Söz Verilen Cayma Bedeli Olmadan Haksız Yüksek Fatura Ve Modem Ücreti

Turkcell Superbox aboneliğim için taşındığım yeni adreste altyapı olmadığı ve hizmet veremedikleri söylendi. Bu nedenle aboneliğimin iptal edileceği ve hiçbir şekilde cayma bedeli yansıtılmayacağı, müşteri hizmetleriyle yaptığım telefon görüşmesinde açıkça ifade edildi. Buna rağmen aylık yaklaşık 2.000 TL ödediğim fatura tutarı, iptal sonrası 6.863 TL olarak çıkarıldı. İçinde modem bedeli de olduğunu düşünerek gecikme olmadan bu faturayı ödedim.

Daha sonra bana modemi ayrıca ücretlendirileceği söylendi ve hâlen modem ücretiyle ilgili mesajlar gelmeye devam ediyor. Başta “altyapı sorunu bizden kaynaklı, cayma bedeli olmayacak” denilip, sonrasında hem yüksek tutarlı bir fatura çıkarılması hem de modem için ek ücret talep edilmesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Bu konuda Turkcell müşteri hizmetlerini tekrar arayarak iki ayrı itiraz kaydı oluşturdum, yaklaşık 15 gündür süreci bekliyorum; ancak haksız yere tahsil edilen cayma bedeliyle ilgili herhangi bir dönüş yapılmadı. Buna karşın modem ücretiyle ilgili mesajlar gelmeye devam ediyor.

Muğla Yatağan’da yaşadığım bu süreçte, altyapı yetersizliği nedeniyle bana cayma bedeli olmayacağı taahhüt edildiği halde hem yüksek tutarlı fatura çıkarılmasının hem de modem için ayrı ücret talep edilmesinin düzeltilmesini, haksız tahsil edildiğini düşündüğüm cayma bedelinin tarafıma iadesini ve modem konusundaki belirsizliğin net ve yazılı şekilde açıklanmasını talep ediyorum.