Turkcell Superbox 14 Günlük Cayma Hakkı İhlali Ve Haksız İcra Tehdidi

Turkcell üzerinden Superbox taşınabilir internet aboneliği başlattık, ancak daha ilk günden ciddi bir mağduriyet yaşadık. Kurulumun yapıldığı gün, müşteri hizmetleri tarafından satış yapılabilmesi için yanlış ve yanıltıcı bilgiler verildiğini fark ettik ve aynı gün müşteri hizmetlerini arayarak hattın iptal edilmesini istedik. Bu görüşmede 14 gün içinde cayma hakkımız olduğu da özellikle dile getirildi. Evimize gelen kurulum görevlisine de 14 günlük yasal cayma hakkımızı hatırlattığımızda, kendisi de bunu onayladı.

Buna rağmen 13.12.2025 tarihinde yalnızca birkaç dakika açık kalan internet için, 14 günlük yasal iade hakkımız kullanılmamış gibi işlem yapılmış ve hattın iptal edilmediğini sonradan anladık. Üstelik eşimin üzerine olan bu internet hattı için hiçbir şekilde tarafımıza yazılı veya düzgün bir bilgilendirme yapılmadan icra dosyası açılmış. 13.04.2026 tarihinde, eşimin yakınlarının aranmasıyla icra dosyasını bu şekilde öğrenmiş bulunuyoruz.

Dahası, 0538***6105 numaralı hattan arayan kişiler, eşimin yakınlarını arayıp “ödemeyi yapmazsa evinden polis eşliğinde aldıracağız” gibi tehdit içeren ve son derece saygısız ifadeler kullanmış, lakayıt ve alaycı bir ses tonuyla konuşmuşlardır. Ne eşime ne de bize doğru düzgün tebligat veya bilgilendirme yapılmadan, üçüncü kişilere bu şekilde baskı yapılması hem hukuken hem de etik olarak kabul edilebilir değildir.

Şu anda halen aktif bir Superbox kullanıcısıyım ve kullanmadığım, yalnızca birkaç dakika açık kalmış, iptalini aynı gün talep ettiğimiz bir internet için ödeme yapmak istemiyorum. 14 günlük yasal cayma hakkımızın dikkate alınmasını, müşteri hizmetleri ile yaptığımız görüşmelerin ses kayıtlarının dinlenmesini ve bize yapılan bu haksız uygulamanın tamamen düzeltilmesini talep ediyorum. Haksız olduğu halde devam ettirilen icra sürecinin durdurulmasını ve bu süreçte tarafımıza ve yakınlarımıza yapılan saygısız, tehditkar aramalarla ilgili gerekli incelemenin ve yaptırımların uygulanmasını istiyorum.

Sorunum çözülmezse ve bu haksız icra ve borç talebi geri çekilmezse, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi kurumlar nezdinde tüm yasal haklarımı kullanacağımı açıkça belirtmek istiyorum.