Turkcell Şubesinde Verilen Taahhüt Edilen Tarifeye Geçişte Fiyat Farkı Ve Yanlış Bilgilendirme

Turkcell faturalı hatta geçmek için Samsun Atakum Atakent’teki Turkcell İletişim şubesine gittim. Kapıda yazan kampanyalara göre 40 GB 370 TL’lik tarifeye geçmek istediğimi, ileride istersem 60 GB 420 TL’lik üst pakete geçip geçemeyeceğimi sordum. Şubedeki görevli bayan, "Evet, üst pakete geçersiniz" diyerek açık şekilde bu fiyatı söyledi.

Bunun üzerine hattımı Kasım ayında Turkcell’e taşıdım. Daha sonra müşteri hizmetlerini birkaç kez aradım ve ayrıca hattı taşıdığım şubeye de gidip sordum. Hem müşteri hizmetleri hem de şubedeki görevli, "İlk faturan kesilsin, ondan sonra tarifeni 60 GB 420 TL’ye geçirebiliriz" diyerek beni beklettiler.

İlk faturam kesildikten sonra tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kez bana 60 GB için 500 TL’lik bir tarife çıktığını, 420 TL’lik tarifenin olmadığını söylediler. Operatör değişimi sırasında yüz yüze verilen sözle şu an söylenen fiyat arasında ciddi bir fark var ve bu durum beni mağdur ediyor.

Operatör değişimi sırasında şubede bana söylenen 60 GB 420 TL’lik tarifenin geçerli olmasını ve hattımın bu tarifeye geçirilmesini, ayrıca yanlış bilgilendirme ve verilen sözlerin tutulmamasıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.