Mevcut Müşteriye Yüksek Fiyat Yeni Müşteriye İndirimli Paket Adaletsizliği

Yaklaşık bir yıl önce Turkcell’e numaramı taşıdım ve şu an 19 Kasım’da sözleşmem sona eriyor. Son bir aydır uygulama üzerinden incelediğimde, yeni Turkcell müşterilerine 60 GB’lik paketin 420 TL’ye sunulduğunu, ancak mevcut müşteri olarak bana aynı paketin 500 TL’den teklif edildiğini görüyorum. Bu durumun adil olmadığını düşünüyorum; demek ki bu paketi 420 TL’ye sunabiliyorsunuz ama mevcut müşterinize daha yüksek fiyattan veriyorsunuz. Kendi müşterisine avantajlı paketler sunmak yerine, daha yüksek fiyatlarla “avantajlı paket” adı altında teklif sunulmasını kabul etmiyorum.

Bugün müşteri hizmetlerini aradım, ancak bana uygulamada gördüğüm tekliflerden farklı hiçbir çözüm sunulmadı. Eğer bu konuda bir düzenleme yapılmaz ve 60 GB paketi bana da 420 TL’den sunmazsanız, sözleşmem bittiği gün hattımı başka operatöre taşıyacağım. Ayrıca BTK, CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuracağım. Mevcut müşteriye fiyat ayrımcılığı yapılmasını ve haksız ticari uygulamaları kabul etmiyorum. Kampanya fiyatlarının eşitlenmesini talep ediyorum.