Turkcell Sinyal Kesintisi Ve Fatura İadesi Talebi

Turkcell hattı abonesiyim. İstanbul ili Ümraniye ilçesi Necip Fazıl Mahallesi’nde ikamet ediyorum. Yaklaşık 1 hafta öncesine kadar evimde ve bulunduğum sokakta Turkcell şebeke hizmetini sorunsuz ve çok iyi bir şekilde alabiliyorken, 24 Haziran 2026 tarihinden itibaren ikamet ettiğim bölgede şebeke sinyali tamamen kesilmiş veya yok denecek seviyeye düşmüştür. Evimin içinde ne sesli arama yapabilmekte ne de mobil internet hizmetinden faydalanabilmekteyim. Aynı sorunu evimin bulunduğu sokakta da yaşamaktayım. Evdeki diğer Turkcell kullanıcısı da aynı şekilde hizmet alamamaktadır, bu nedenle iki faturalı hattımızı da sağlıklı şekilde kullanamıyoruz.

Konuyla ilgili olarak Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak arıza ve sinyal kalitesi yetersizliği gerekçesiyle 196249619 numaralı kayıt oluşturdum. Ancak sonrasında tarafıma yapılan geri dönüşte, “şu anda olumlu yanıt veremedikleri” ve bölgedeki sorunun kısa sürede çözülemeyeceği bilgisi verilmiştir. Buna rağmen, hizmetten neredeyse hiç faydalanamıyor olmama karşın faturalarım kesilmeye devam etmektedir.

5809 sayılı Elektronik Haberleşme Kanunu ve Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, operatörün taahhüt ettiği hizmeti ayıplı ve eksik sunduğu kanaatindeyim. Evimde ve bulunduğum sokakta Turkcell şebekesinden sağlıklı bir şekilde yararlanamıyor olmam, hizmetin fiilen verilemediğini açıkça göstermektedir.

Bölgede yaşanan ve büyük ihtimalle baz istasyonu kaynaklı olan bu şebeke sorununun Turkcell tarafından acilen giderilmesini, sorunun teknik olarak kısa sürede çözülememesi durumunda ise adresteki hizmet yetersizliğinin operatör tarafından kabul edilerek iki faturalı hattımın, herhangi bir cayma bedeli, taahhüt bozma cezası veya ek bir fatura yansıtılmaksızın iptaline veya başka bir operatöre numara taşımama izin verilmesini talep ediyorum. Ayrıca hizmet alamadığım döneme ilişkin olarak faturalarda gerekli iadelerin ve indirimlerin yapılmasını istiyorum.