Turkcell Sim Kartım 20 Gündür Teslim Edilmedi Mağduriyetim Artıyor

Turkcell’e hat taşıma talebinde bulundum ve 22 Kasım tarihinde paketi telefon üzerinden müşteri hizmetleri aracılığıyla onayladım. Görüşmede, sim kartın bana evde teslim edilmesini istediğimi belirttim. Birkaç gün sonra Turkcell’den sim kartın kargoya verildiğine ve dağıtıma çıktığına dair bir bilgilendirme mesajı ve kod aldım. Ancak aynı günün akşamında "Kargonuz ulaştırılamadı" şeklinde bir mesaj geldi ve o günden bu yana hiçbir ilerleme olmadı.

Yaklaşık 20 günü aşan bu süreçte defalarca Turkcell müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde hattımın kargoda göründüğü söylendi ve işlemin hızlandırılması için kargo firmasına not düşüldüğü belirtildi; fakat somut hiçbir gelişme olmadı. Müşteri hizmetleri daha sonra beni kargo ile ilgili birimlere yönlendirdi, oradan da iki kez görüştüm ve yalnızca paketin kargoda olduğu bilgisi tekrarlandı. Buna rağmen sim kartım hâlâ elime ulaşmadı, yeni bir takip bilgisi paylaşılmadı ve süreçle ilgili net bir açıklama yapılmadı.

Bu süreçte mevcut hattımı başka bir operatörden kullanmaya devam etmek zorunda kaldım. Orada taahhüdüm ve faturalı paketim devam ettiği için tarifem yetersiz kalıyor, sık sık aşım yapıyorum ve normalden daha yüksek faturalar ödüyorum. Zaten bu aşım sorununu yaşamamak için Turkcell’e geçmek istemiştim; sim kartın bir türlü ulaştırılamaması nedeniyle maddi ve manevi mağduriyet yaşamış durumdayım.

Turkcell’den talebim, ilk onayladığım şartlarla, herhangi bir fiyat artışı olmadan aynı paketin yeniden tanımlanması ve yeni sim kart talebimin bu defa adresime kargo ile değil, tercih edeceğim bir Turkcell mağazasından teslim alacak şekilde oluşturulmasıdır. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve sürecin net, yazılı bir şekilde tarafıma bildirilerek hızlıca çözüme kavuşturulmasını istiyorum.