Teslim Edilmeyen Sim Kart Ve Ulaşılmaz Müşteri Hizmetleri Mağduriyeti

Yaklaşık bir hafta önce hattımı Turkcell’e taşımak için internet üzerinden başvuru yaptım. Bana sim kartımın 2 gün içinde adresime teslim edileceği bilgisi verildi ancak herhangi bir teslimat gerçekleşmedi ve tarafıma hiçbir kargo takip numarası da paylaşılmadı. Bu süreçte şehir dışına çıkmam gerekti ve adresimde bulunamadım.

Perşembe akşamı hattımın adresime teslim edildiğine dair bir SMS aldım. Ben de komşularımdan rica ederek kontrol etmelerini istedim fakat ne kapımda ya da hiçbirine herhangi bir paket veya sim kart bırakılmamış. Hattın kime, nereye ve gerçekten teslim edilip edilmediği konusunda hiçbir bilgim yok.

Perşembe gününden bu yana müşteri hizmetlerini aramayı defalarca denedim ancak bir türlü canlı destek alacak birine ulaşamıyorum, telefonlar açılmıyor. Hattım ortada yok, sim kartımın kimde olduğu belli değil ve bu durum hem güvenlik hem de iletişim açısından beni çok mağdur ediyor.

Turkcell’den hattımın ve sim kartımın gerçekten teslim edilip edilmediğinin net olarak araştırılmasını, kime ve nereye teslim edildiğinin tarafıma yazılı ve açık şekilde bildirilmesini istiyorum. Ardından sim kartımın ya adresime tekrar doğru şekilde gönderilmesini ya da benim kimliğimle gidip elden teslim alabileceğim bir noktaya yönlendirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini rica ederim.