Turkcell Sim Kart Aktivasyonunda E-Devlet Onay Hatası Ve Çözüm Eksikliği

06.07.2026 Pazartesi günü Turkcell online kanaldan Antalya Döşemealtı’nda kullanmak üzere iki adet faturalı hat başvurusu yaptım. Beğenerek seçtiğim 0532********07 ve 0532********07 numaralı hatların sim kartları aynı gün içinde, yaklaşık iki saat içinde Pakettaxi kuryeleri tarafından teslim edildi ve her iki hat için de “sim kartınız teslim edildi” içerikli SMS’ler geldi.

SMS’lerde yer alan iki ayrı link üzerinden sim kart aktivasyonumu yapmak istediğimde, her iki link de hata verdi. Ne e-Devlet’te herhangi bir onay bildirimi oluştu ne de linkler çalıştı. Bunun üzerine fiziksel bir Turkcell bayisine gidip durumu anlattım, orada da aynı hatayı aldık. Aynı gün akşam tekrar bayiye gittim, yine aynı hata devam etti. Şu an 08.07.2026 Çarşamba günündeyiz ve üçüncü gündeyim, hâlâ aynı e-Devlet onay hatası yüzünden hatlarımı aktif edemiyorum.

İlk gün 532 müşteri hizmetlerini arayarak talep açtırdım, iki hat için de sipariş numaralarım ve talep numaralarım mevcut. Ancak ne arayan oldu ne de sorunumla ilgili bilgi veren. Bugün tekrar 532’yi aradım, yine aynı şeyler söylendi, sadece 72 saat içinde dönüş olacağı belirtildi fakat bu da çok iç açıcı bir şekilde ifade edilmedi ve şu anda 48 saati geçmiş durumda olmamıza rağmen hiçbir çözüm üretilmedi.

Benim acil olarak hatlarımın aktif edilmesine ihtiyacım var ve özellikle seçip aldığım bu numaraların başkalarına verilmesini kesinlikle istemiyorum. Sorunun çok basit bir aktivasyon ve e-Devlet onay çakışmasından kaynaklandığı, aktivasyon ekibinin e-Devlet onayını manuel olarak tetiklemesi gerektiği ifade edildi ancak bunun için de somut bir adım atılmadı. Bir tüketici olarak bana belirtilen en geç 72 saatlik talep çözüm süresi de dolmak üzere.

Turkcell’den talebim, bugün itibarıyla her iki hattımın da acilen aktif edilmesi, e-Devlet onay sürecindeki çakışmanın manuel olarak giderilmesi ve süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bir geri dönüş yapılmasıdır. Ayrıca bu yaşanan gecikme ve ilgisizlik nedeniyle mağduriyetimin de dikkate alınmasını istiyorum.