Data Hatları Kapalı, Destek Yanıtsız Ve Çözüm Bekleniyor

Uzun yıllardır Turkcell kurumsal faturalı hat müşterisiyiz, yaklaşık 30 yıllık kurumsal aboneliğimiz ve seksen civarında hattımız bulunuyor. Mayıs ayı başından beri hatlarımızla ilgili ciddi sorunlar yaşıyoruz, buna rağmen çağrılarımıza geri dönüş yapılmıyor ve açtığımız şikayetler herhangi bir bilgi verilmeden kapatılıyor. Bu durum hem kurumsal geçmişimize hem de işlerimizin sürekliliğine ciddi şekilde zarar veriyor.

532 kurumsal müşteri hattını, M**** isimli danışmanı ve U*** isimli saha elemanını defalarca aramamıza rağmen net bir muhatap bulamıyor, “geleceğiz” denilmesine rağmen kimse gelmediği için sorunlarımız çözümsüz kalıyor. Söylenen sözler tutulmuyor, verilen sözler yerine getirilmediğinden kendimizi tamamen sahipsiz bırakılmış hissediyoruz. 5322****75 numaralı hattımız üzerinden de defalarca kez irtibat denememize rağmen somut bir adım atılmadı. Bu nedenle özellikle M**** isimli danışman ve U*** isimli saha elemanı için görevli danışman ve saha yetkililerinin değiştirilmesini talep ediyoruz.

Hatlarımızın kapalı olması ve işlemlerin yapılmaması nedeniyle özellikle araç takibi ve güvenlik paneli için kullandığımız data hatları devre dışı kaldı, bu da hem operasyonel akışımızı hem de güvenlik süreçlerimizi aksatıyor. Ayrıca çalışanlarımıza ait telefonlar için yeni sim kart temin edilemediği için ekiplerimiz sahada iletişim kuramıyor ve işlerimiz ciddi anlamda sekteye uğruyor.

Turkcell’den, araç takibi ve güvenlik paneli için kullandığımız tüm data hatlarımızın acilen açılmasını, eleman telefonları için gerekli yeni sim kartların derhal temin edilmesini, bu süreçte neden bilgi verilmeden şikayetlerin kapatıldığına dair net ve yazılı bir açıklama yapılmasını ve tarafımıza atanan danışman ile saha elemanlarının değiştirilerek sorumluluk sahibi yeni kişiler atanmasını talep ediyoruz. Uzun yıllara dayanan kurumsal aboneliğimizin gereği olarak, bu mağduriyetimizin ivedilikle ve kalıcı şekilde giderilmesini istiyoruz.