to read complaints and reviews, or file yours. 
Yaklaşık iki senedir Turkcell faturalı hat müşterisiyim ve hattımı yenilerken de, şu anda paketimi yükseltmek istediğimde de aynı problemle karşılaşıyorum. Mevcut müşteri olarak devam etmek istediğimde bana çok yüksek fiyatlar sunulurken, yeni gelecek müşterilere her türlü indirim ve uygun fiyatlandırma yapılıyor.
Şu anda kullandığım paketin üzerine çıkmak istediğimde, yeni müşteri olsam geçmek istediğim paketin neredeyse üçte biri fiyata sunulduğunu görüyorum. Buna rağmen mevcut müşteriye, yani bana, bırakın daha avantajlı bir paketi, bir üst pakete bile makul bir fiyatla geçiş imkanı tanınmıyor. “Eldeki nasılsa dursun, yeniyi kazanalım” mantığıyla hareket edildiğini düşünüyorum ve sadık müşteriye herhangi bir ayrıcalık tanınmamasını son derece yanlış buluyorum.
Bu durumu bir süredir yaşıyorum ve müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde, dalga geçer gibi önce başka operatöre geçmem, bir hafta sonra tekrar Turkcell’e dönmem gerektiği söyleniyor. İnsanların başka işi gücü yokmuş gibi böyle bir öneride bulunulması, müşteriyle adeta alay edildiği hissini veriyor. Bir yandan da her gün “avantajlı paket” adı altında mesajlar gönderiliyor; fakat bu “avantaj” ların sadık müşterilere yansımadığını net şekilde görüyorum.
531 300 *** numaralı hattım için, yeni müşterilere nasıl indirimli sunuluyorsa, daha üst bir paketin aynı şekilde bana da indirimli olarak sağlanmasını talep ediyorum. Uzun süredir müşteriniz olarak, sadakatimin cezalandırılması değil, makul ve adil bir fiyatlandırma ile ödüllendirilmesini istiyorum.
25 yıldır Turkcell hattı kullanıyorum ve ailemdeki diğer 3 hattı da bu yıl kendi adıma Turkcell’e taşıdım. Yeni geçiş yaptığım hatlara 20 GB’lik paketi 300 TL’ye verdiler. Ancak kendi hattımın kontrat süresi bitmek üzereyken, aynı paketi yenilemek istediğimde bana 815 TL fiyat çıkarıldı. Bu durumun...
Mevcut Turkcell mobil faturalı hattım için paket yenileme talebinde bulunduğumda, tarafıma önerilen paketlerin fiyatları oldukça yüksekti (örneğin 90 GB için 830 TL). Daha uygun fiyatlı bir paket talep ettiğimde ise yalnızca çok düşük internet kotalı seçenekler sunuldu. Aynı veya benzer içerikteki p...
Yaklaşık 25 yıldır Turkcell müşterisiyim ancak son bir yıldır yeni abonelere göre aynı pakete neredeyse iki kat fazla ücret ödüyorum. Aynı konuşma paketi ve benzer internet kullanımına sahip yeni aboneler yaklaşık 600 TL öderken, ben aynı hizmet için 1.150 TL fatura ödüyorum. Bu durumla ilgili hem ...
Yıllardır Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım ve sadık müşteri olarak her yıl sunulan yüksek fiyatlara rağmen hizmetinizi kullanmaya devam ettim. Ancak bu yıl tarafıma sunulan fiyat ile başka operatörden geçen yeni müşterilere sunulan fiyatlar arasındaki büyük fark kabul edilemez bir noktaya ulaştı...
Yorumlar