Turkcell Sadık Müşteriye Yüksek Fiyat, Yeni Müşteriye İndirim

Yaklaşık iki senedir Turkcell faturalı hat müşterisiyim ve hattımı yenilerken de, şu anda paketimi yükseltmek istediğimde de aynı problemle karşılaşıyorum. Mevcut müşteri olarak devam etmek istediğimde bana çok yüksek fiyatlar sunulurken, yeni gelecek müşterilere her türlü indirim ve uygun fiyatlandırma yapılıyor.

Şu anda kullandığım paketin üzerine çıkmak istediğimde, yeni müşteri olsam geçmek istediğim paketin neredeyse üçte biri fiyata sunulduğunu görüyorum. Buna rağmen mevcut müşteriye, yani bana, bırakın daha avantajlı bir paketi, bir üst pakete bile makul bir fiyatla geçiş imkanı tanınmıyor. “Eldeki nasılsa dursun, yeniyi kazanalım” mantığıyla hareket edildiğini düşünüyorum ve sadık müşteriye herhangi bir ayrıcalık tanınmamasını son derece yanlış buluyorum.

Bu durumu bir süredir yaşıyorum ve müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde, dalga geçer gibi önce başka operatöre geçmem, bir hafta sonra tekrar Turkcell’e dönmem gerektiği söyleniyor. İnsanların başka işi gücü yokmuş gibi böyle bir öneride bulunulması, müşteriyle adeta alay edildiği hissini veriyor. Bir yandan da her gün “avantajlı paket” adı altında mesajlar gönderiliyor; fakat bu “avantaj” ların sadık müşterilere yansımadığını net şekilde görüyorum.

531 300 *** numaralı hattım için, yeni müşterilere nasıl indirimli sunuluyorsa, daha üst bir paketin aynı şekilde bana da indirimli olarak sağlanmasını talep ediyorum. Uzun süredir müşteriniz olarak, sadakatimin cezalandırılması değil, makul ve adil bir fiyatlandırma ile ödüllendirilmesini istiyorum.