5G Geçişi Ve Sim Kart Değişimi Sonrası Hattım Neredeyse Kullanılamaz

Turkcell Dev Star 120 GB tarifesini kullanıyorum. 5g’ye geçiş sürecinde hattımda yaşadığım kopma ve çekmeme sorunları nedeniyle sim kartımın 5g’ye uyumlu olmadığı ve mutlaka değiştirilmesi gerektiği tarafıma iletildi. Bunun üzerine sim kartımı değiştirdim; ancak değişimden sonra hattım daha da kötü hale geldi. İstanbul Beylikdüzü’nde, evimin olduğu bölge dahil olmak üzere birçok ilçede ve şehir dışında hattım neredeyse tamamen kullanılamaz durumda kaldı, çoğu zaman sadece acil aramalara açık görünüyor.

Bu durumla ilgili Turkcell’e iki kez şikayet kaydı açtım. İlk şikayetimde 288 saat içinde geri dönüş yapılacağı söylendi, ancak hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. İkinci şikayetimde ise çözüm olarak oturduğum binanın bahçesine ya da çatısına bir baz istasyonu benzeri cihaz kurulması gerektiği söylenerek bunu kabul edip etmediğim soruldu. Site yönetimi adına karar veremeyeceğimi ve evimin tepesinde böyle bir cihaz istemediğimi açıkça belirttim. Bunun üzerine, çözümü kabul etmediğim söylenerek kayıt kapatıldı ve başka hiçbir alternatif çözüm üretilmedi.

Şu anda taahhüdüm devam ediyor, hattımı doğru düzgün kullanamıyor olmama rağmen erken kapatma talebim de “çözüm sunuluyor, kabul edilmiyor” denilerek reddediliyor. 5g’ye geçmeden önce aynı bölgede hattımı sorunsuz kullanabiliyordum, sorun tamamen 5g geçişi ve sim kart değişiminden sonra başladı. Şu an tarifem devam ediyor olmasına rağmen hattımı Wi-Fi olmayan yerlerde neredeyse hiç kullanamıyorum, telefonum çoğu zaman çekmiyor ve bana kimse ulaşamıyor. Sadece Wi-Fi’ye bağlandığımda hattı kullanabilir hale geliyorum.

5g altyapısı hazır değilse bunun sorumluluğu neden müşteriye yükleniyor ve çözüm olarak yalnızca baz istasyonu kurulumu dayatılıyor, bunu da kabul etmediğim için hiçbir alternatif sunulmuyor, anlamıyorum. Müşteri numaram/şikayet kaydım: 194952905. Hattımı kullanamadığım bu döneme ilişkin taahhüdümün cezasız şekilde iptal edilmesini veya ek bir ücret ödemeden cayma hakkımın tanınmasını ve çekim sorunumun gerçekten kalıcı şekilde çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.