to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Pay Sahte SMS’leri Nedeniyle 48.950 TL’lik Kayıp Ve Güvenlik İhlali
09.04.2026 tarihinde saat 15.30 civarında, Turkcell Pay adı ve Turkcell ismi kullanılarak hazırlanmış, sayfaları ve mesaj içerikleri gerçeğe çok yakın şekilde taklit edilen hile girişimine maruz kaldım. Garanti BBVA üzerinden, Turkcell adına gönderilmiş gibi görünen ve onay gerektiren SMS’ler aracılığıyla iki ayrı işlem gerçekleştirildi. Bu işlemlerden biri sanal kartımdan yaklaşık 4.000 TL, diğeri ise avans hesabımdan 44.950 TL olmak üzere toplamda ciddi bir maddi kaybım oluştu.
Olayı fark eder etmez bankama başvurarak işlemlerle ilgili şikayette bulundum ve ardından savcılığa da nitelikli hile nedeniyle suç duyurusunda bulundum. Buna rağmen, bu sürecin hem bankanın hem de Turkcell’in güvenlik sistemleri ve onay mekanizmaları üzerinden detaylı şekilde incelenmesi gerektiğini düşünüyorum.
Bankamdan ve Turkcell’den, adı ve sistemleri kullanılarak yapılan bu hile işlemlerinin tümünün araştırılmasını, gerekli güvenlik incelemelerinin yapılmasını, benzeri durumların tekrar yaşanmaması için ek önlemlerin alınmasını ve haksız yere gerçekleşen bu iki işlemin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
9 Nisan saat 15:30 civarında Paycell adı altında hattımda kalan tl’lerin geri yüklenmesi ve Bonus yüklemesi vaadiyle dolandırıldım. İşlem, Turkcell adı kullanılarak yönlendirildi ve Garanti Bankası üzerinden IBAN’a para gönderme ve çeşitli onay butonlarına basmam istenmesiyle gerçekleşti. Bu süreçte toplamda önce 4.950 TL, ardından 44.950 TL olacak şekilde ciddi bir maddi kaybım oluştu.
Beni arayan numarayı internet üzerinden arattığımda karşıma Paycell sayfasının çıkması, ayrıca verilen IBAN’ı sorgulattığımda IBAN sahibinin e-IBAN üzerinde Turkcell adıyla görünmesi, bu dolandırıcılığın Paycell/Turkcell ismi kullanılarak yapıldığı izlenimini güçlendirdi.
Olayın ardından hem Paycell/Turkcell müşteri hizmetleriyle hem de bankam Garanti ile görüştüm. Paycell tarafı herhangi bir işlem yapmadı, Garanti Bankası ise sadece harcama itirazı alarak dosya açtı. Ancak şu ana kadar somut bir çözüm veya mağduriyetimi giderecek bir adım göremedim. Yaşadığım dolandırıcılıkla ilgili savcılığa da suç duyurusunda bulundum ve hukuki süreci başlattım.
Paycell ve Turkcell’in kendi isimleri kullanılarak yapılan bu dolandırıcılıkta, mağduriyetimin giderilmesini, çekilen tüm tutarların tarafıma iade edilmesini ve kullanılan IBAN ile ilgili detaylı bir inceleme başlatılmasını istiyorum. Ayrıca bu tür dolandırıcılık olaylarının tekrar yaşanmaması için gerekli güvenlik önlemlerinin alınmasını ve sürecin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
CİMER ve BTK şikayetlerimide yönlendirdim
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 13.04.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Arkadaşlar Paycell ile hiçbir alakaları olmadığını söyleyip hiçbir çözüm sunmadılar. Turkcell pişmanlıktır. Zamanında kullandığım için çok üzgünüm. Kendi isimleriyle gelen bildirimleri güvenlik açığı olarak görmeyen bir firma
Biri bana bunu açıklasın ya.
