Philips Televizyonumda Yazılım Güncellemesi Sonrası Ekran Klavyesi Ve Yön Tuşları Çalışmıyor

Philips marka 50PUS8505 model televizyonumda yaklaşık iki aydır ekran klavyesiyle ilgili bir sorun yaşıyorum. YouTube uygulaması dışında yön tuşları normal şekilde çalışıyor, ancak ekran klavyesini kullanmam gereken durumlarda, özellikle web tarayıcısı veya diğer uygulamalarda ok tuşları hiçbir şekilde işlem yapmıyor. Bu nedenle arama yapamıyor, metin girişine ihtiyaç duyduğum alanları kullanamıyor ve televizyonun akıllı özelliklerinden tam olarak faydalanamıyorum.

Sorunun yazılım güncellemesi sonrasında ortaya çıktığını internet üzerinden yaptığım araştırmalarla fark ettim ve bu durumun güncellemeden kaynaklanabileceğini düşünüyorum. Philips’in önerdiği yazılım güncellemesi, fabrika ayarlarına dönme gibi adımları denedim fakat hiçbirinde olumlu sonuç alamadım, sorun aynen devam ediyor. Cihazım şu an garanti kapsamında olmasa da bu durumun kullanıcı hatasından çok yazılım kaynaklı bir problem olduğunu düşündüğüm için mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Philips’in bu yazılım kaynaklı olduğunu düşündüğüm sorunu inceleyerek gerekli teknik desteği sağlamasını, gerekiyorsa yeni bir yazılım güncellemesi veya farklı bir çözüm sunarak ekran klavyesi ve yön tuşlarıyla ilgili problemi kalıcı olarak çözmesini talep ediyorum.