Turkcell Paket Yükleme Hatası Ve Fazla Fatura

Yıllardır Turkcell hattı kullanan ve faturalarını düzenli ödeyen bir müşterinizim. 26’sı Pazartesi günü akşam saat 23.00–00.00 arasında kendi telefonumdan, kendi hattımdan abimin hattına paket yüklemeye çalıştım. Ödemede “faturama yansıt” seçeneğini seçtim. Aynı işlemi toplam 4 kez denedim, her seferinde bekledim ancak paket abimin hattına tanımlanmadı. Bu denemeler sırasında da faturam 700 TL görünüyordu, herhangi bir ek ücret yansımamıştı.

İşlemin olmadığını düşünerek denemeyi bıraktım ve yaklaşık 24 saat bekledim. 27’si Salı günü ise aynı paketi bu kez kredi kartımdan 250 TL ödeyerek abim için yeniden satın aldım. Gece saat 01.00 civarında fark ettik ki, önceki akşam 4 kez denememe rağmen tanımlanmayan paketler sonradan toplu şekilde onaylanmış ve faturama yansımış. Böylece faturam 700 TL’den 1700 TL’ye çıkmış, ayrıca aynı paketi bir de kredi kartımdan ödemiş oldum. Yani aynı paketi toplam 5 kez almış durumdayım.

Bunun üzerine hemen çağrı merkezini arayıp durumu bildirdim ve faturama yansıtılan 4 adet paketin iptal edilmesini talep ettim. Bana, işlemi benim değil abimin yapması gerektiği söylendi. Abim aradığında ise bir ayda sadece 2 ürün iptali yapılabildiği ifade edilerek sadece 2 paketin iptal talebi alındı, 3 paket faturada kaldı. Oysa bu paketlerden biri zaten kredi kartımdan alınmış durumda, fazladan kalan 2 paket tamamen gereksiz yere faturama eklenmiş oluyor.

Bir paketi satın aldığımızda o paketin anında hatta tanımlanması gerekirken, siz hem paketi o anda tanımlamıyorsunuz hem de 24 saat sonra bir anda 4 denemenin hepsini faturaya yansıtıyorsunuz. Bu durum hem teknik olarak hatalı hem de müşteri açısından son derece mağduriyet yaratıyor. Ödeme durumum da olmadığı için bu tutarı karşılamam mümkün değil.

0535*****08 numaralı hattım için, faturama fazladan yansıtılan ve kullanmak istemediğim bu 2 paketin iptal edilmesini ve faturamın tekrar makul seviyeye çekilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu sorunun müşteri memnuniyeti çerçevesinde incelenerek mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.